近年来，随着私车用户比例的迅速增长，汽车售后服务市场的用户需求日益提高。除了一般的专业维修保养以外，用户还希望得到更便捷、更人性化的服务，尤其是在车辆出现意外故障或意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务。为此，南京菲亚特将客户服务作为公司可持续发展的基础保障，投入数百万巨资，建立了客户服务中心(CALL CENTER)，实现更为优质的售前、售后及救援等服务。无论身在何处，客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，只需拨打热线8008289801或025-52100000，客户服务中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。除此之外，南京菲亚特客户服务中心（Call Center）还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访，从而使南京菲亚特能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对客户的关怀 。

　　南京菲亚特服务部经理张富志向笔者介绍到："在当今客户的需求与价值观都在不断变化与提高的新时代，如何更好的满足客户需求，最大限度地令顾客满意；如何将服务的价值充分传递给用户，实现用户价值的最大化，这些都是对中国汽车厂商在激烈的市场竞争中提出的新挑战，也是南京菲亚特面临的新课题。超越产品层面上的竞争，才是各品牌高层次的市场谋略。自今年年初南京菲亚特提出了打造服务品牌的新目标，将服务提升到整体战略层面，以此作为品牌营销之本，相继推出了一系列拓展服务网络、提升服务水准、优化服务效率的措施。CALL CENTER客户服务中心二期系统即将安装，将服务打造成企业核心竞争力的目标不断付诸实现。基于对服务价值与用户需求深层次理解，不断追求更高的服务境界，保证服务的永续和真诚，这是南京菲亚特全心致力的一个重要事业方向。（作者 殷晓鹏）