售后服务

　　汽车——现代社会的标志，在用钢筋水泥铸成的城市森林里不停地穿行着。在当今社会里，汽车不仅仅是一种代步工具，它已经成为了都市的一部分，也渐渐地融入了人类社会，见证着国人生活品质的提高。

　　前几期“算盘”中介绍的车型可以说是实际意义上的“百姓车”，它们和老百姓十分贴近，也许您现在还买不起，但也不会是可望不可及的东西。但本期介绍的车型，一般工薪阶层的人们如果想购买的确有些困难，这种困难不只是来源于昂贵的车价，也来自于日常昂贵的养护费用。在买这样一辆豪华车之前，您如果只考虑车价却没有考虑到随之而来的高额养护费用从而影响了生活品质，那就得不偿失了。

　　本期我们将就以下车型进行一定的比较：

　　广州本田新雅阁2.4（259 800元）：直列4缸、16气门、双顶置凸轮轴、i－VTEC发动机，排量2.4 L。

　　马自达6 (265 800元)：直列4缸、16气门，双顶置凸轮轴、全铝发动机，排量2.3 L。

　　风神蓝鸟自动挡尊贵型（233 800元）：直列4缸、双顶置凸轮轴铝合金发动机，排量2.0 L。

　　君威GL2.5（263 800元）：V型6缸SFI顺序多点燃油喷射发动机，排量2.5 L。

　　宝来1.8T自动挡尊贵型（231 900元）：直列4缸、20气门、双顶置凸轮轴涡轮增压发动机，排量1.8 L。

　　索纳塔2.0GLS豪华型（225 000元）：直列4缸、16气门、双顶置凸轮轴发动机，排量2.0 L。

　　帕萨特2.0自动挡 (224 000元)：直列4缸、8气门多点电喷发动机，排量2.0 L。

　　蒙迪欧Ghia－X（285 000元）：直列4缸、16气门、Duratec－HE铝合金发动机，排量2.0 L。

　　纵观以上这几款售价在20万～30万元之间的豪华车型，除了马自达6和宝来这两款讲求动感的车型之外，我们已经很难找到那种青春跳跃的感觉，取而代之的是被漆成深灰色或黑色的车身和略显庄重的造型。也许是出于市场定位的缘故，这一价格区间的车型大多会给人几分凝重之感，或许只有这样才可以体现车主“成功人士”的身份吧。

　　1．必须交纳的费用

　　在看了前几期“算盘”之后，一些热心读者写信给我们想了解一下有关“费改税”方面的知识，为自己今后购车和用车做好心里准备。应这些读者的要求，我们借本期“算盘”给大家讲述一些有关的知识。

　　“费改税”是指国家将减少或停止征收已经长时间实行的养路费，改为征收燃油使用税。作为朱 基总理的五项改革措施之一，“费改税”的问题早在1998年就已经被实质性提出。总体来说，实行燃油税的好处有以下两个方面：（1）由于附加了税收的燃油的实际价格会比以往上升不少，消费者会越来越倾向于购买经济实惠的节能车辆，这样可以促进汽车生产厂家开发油耗更低的车辆，既减少了能源的消耗，又可以降低环境污染；（2）作为“费改税”的重要内容之一，国家会陆续撤销一些由国家拨款修建的道路收费站，这在某种程度上会对缓解交通压力做出一定的贡献。

　　可是事实上直到今天这项政策还没有真正开始实施，其原因涉及了社会、经济等诸多方面。目前最主要的因素是国际市场的原油价格过高，使得国内燃油价格也相对较高。如果现在实行燃油税会使消费者的成本增长太大，所以要等到国际油价下调到一定程度才是开始实施“燃油税”的时机。另外，征收燃油税对一些平时很少上路行驶车辆（比如厂区内的车辆）的使用成本有一定影响。虽然有这样或那样的困难，但从总的来说征收“燃油税”是一项利国利民的好措施，它必将会在不久的将来付诸实施。

　　在实行“费改税”之前，大家还应该积极交纳养路费确保公共交通事业的顺利进行。废话不多说了，本期“算盘”中的所有车辆均为5座，全年应交纳养路费1 320元，再加上每年200元的车船使用费，这几款高档轿车全年需交纳的基本费用为1 520元。

　　2．保险费

　　说实话，本人计算完了20万～30万元车辆的保险费用之后，为它数额之高感到惊讶。原来享受高档生活的代价如此之高，这几款车一年仅保险费就高达7 000元左右，这和第一期 “算盘”中介绍的车型相比要高了将近两倍。这主要是由于这些车辆的售价很高，而且在维修保养的时候零部件的价格也很高。如果您投保的是全险，保险公司将全部负责零部件和维修的费用，保险费用较高也在情理之中。不过从另外一个角度来讲，能够购买“20万～30万元家用轿车”的人群一般都非常讲求生活的质量，对于他们来说“身体健康”的爱车是保证高质量生活的一项不可缺少的因素，花一些“银子”在它身上，这些“大款”是不会在乎的。

　　目前有一种现象值得大家注意，很多保险公司对投保的车辆非常挑剔，一些维修费用较高的车辆在投保的时候遇到了很大问题，出现了保险公司拒保的现象。为了比较理性地解决这种问题，国家推出了2004年新版的汽车保险条款费率，对不同使用情况的车辆保险公司可以适当调节保险费用的赔率。这样一来，虽然拒保的现象得到了解决，但是那些经常出险车辆的保险费用将有所上升。 针对这种情况，平安、人保等国内主流保险公司已经采取了新的政策。以平安保险公司为例，对于一年内出险超过三次，且赔金超过保费70％的车辆，在续保时就需要接受每次500元的绝对免赔额或者一定的绝对免赔比例。看来大家今后开车时还是多加小心的好（以上轿车保险费用请参看表1）

　　表1 保险费用的计算。

　　车型 广州本田 马自达6 风神蓝鸟 君威GL2.5 宝来1.8T 索纳塔2.0GLS 帕萨特2.0 蒙迪欧

　　 新雅阁2.4 自动挡尊贵型 自动挡尊贵型 豪华型 自动挡 Ghia－X

　　安全气囊 双 双 双 双 双 双 双 双

　　座位数 个 5 5 5 5 5 5 5 5

　　车价 元 259 800 265 800 233 800 263 800 231 900 225 000 224 000 285 000

　　有无防盗系统 有 有 有 有 有 有 有 有

　　家庭自用车 2 920.66 2 990.86 2 616.46 2 967.46 2 594.23 2 513.5 2 501.08 3 215.5

　　损失险 元（保额） （259 800） （265 800） （233 800） （263 800） （231 900） （225 000） （224 000） （285 000）

　　第三者责任险 730 730 730 730 730 730 730 730

　　元（保额） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000）

　　全车盗抢险 2 129.24 2 175.92 1 926.96 2 160.36 1 912.18 1 858.5 1 850.72 2 325.3

　　元（保额） （259 800） （265 800） （233 800） （263 800） （231 900） （225 000） （224 000） （285 000）

　　车身划痕险 350 350 350 350 350 350 350 350

　　（保额）元 （5 000） （5 000） （5 000） （5 000） （5 000） （5 000） （5 000） （5 000）

　　车上人员 220 220 220 220 220 220 220 220

　　责任险 元（保额） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000） （50 000）

　　不计免赔 730.13 744.17 669.29 739.49 664.85 648 646.36 789.1

　　特约险 元（保额） （0） （0） （0） （0） （0） （0） （0） （0）

　　保险合计 元 7 080.03 7 210.95 6 512.71 7 167.31 6 471.26 6 320.7 6 298.88 7 629.9

　　优惠金额 元 458.19 459.03 421.78 462.85 425.71 417.68 416.52 487.54

　　实际应缴保费 元 6 621.84 6 751.92 6 090.93 6 704.45 6 045.55 5 903.02 5 882.36 7 142.36

　　（注：此表格系本刊记者参阅中国人民保险公司网站所得结果，其中涉及细节问题，仅供参考。）

　　3．燃油费用

　　油耗情况一直都是大家购车之前非常关心的问题，不过那些20万～30万元轿车的准车主应该不会非常计较这方面的花费。在表2中我们列出了这些车型的油耗和燃油费用，请关心它们的消费者在确定购买对象的时候，多考虑一下未来爱车的成本，不要过于草率地做出决定。

　　本期“算盘”涉及1款排量为1.8 L、4款排量为2.0 L、1款排量为2.3 L、1款排量为2.4 L和1款排量为2.5 L的车型。从排量方面讲，2.0 L应该是这一消费群的主流排量，一般来说多数人认为日系轿车较德系、美系轿车省油。但是在当今推崇燃油经济性国际市场的推动之下，各大公司均对自己的发动机技术进行了较大的改进，油耗方面的差别已经不像之前差别那么大。而事实上，这一档次车型的车主有相当一部分不只是将它们应用于日常生活，还会用于平时的商务活动，所以一年20 000 km的行驶里程似乎少了一些，但为了在不同级别车型之间有一定的可比性这里仍然采用该里程进行计算（详细内容请参看表2）。

　　表2 油耗情况（年行驶里程20 000 km）

　　车型 广州本田 马自达 风神蓝鸟 君威 宝来1.8T 索纳塔2.0GLS 帕萨特2.0 蒙迪欧

　　 新雅阁2.4 6 自动挡尊贵型 GL2.5 自动挡尊贵型 豪华型 自动挡 Ghia－X

　　发动机

　　排量 L 2.3 2.0 2.5 1.8 2.0 2.0 2.0 2.0

　　经济百公里

　　油耗 L 7.3 7.0 6.9 6.9 7.0 7.5 8.0 7.1

　　一般实际百

　　公里油耗 L 11.5 11.0 10.0 13.0 11.0 12.0 12.0 11.8

　　全年油耗

　　费用 元 7 360 7 040 6 400 8 320 7 040 7 680 7 680 7 552

　　4．日常养护内容

　　在调查本期“算盘”中车型售后服务情况的时候，我们深深感到了高档轿车所能获得的“星级”服务。由于这些高档轿车的车主大多是一些整日忙于商业或者经营活动的人士，良好快捷的售后服务应该才是他们选车时除车辆性能之外最主要的因素。下面我们就分别了解一下这些高档轿车的服务情况。

　　广州本田是一家较早进入国内轿车市场的制造商。从第一辆雅阁车下线以来，公司的生产量逐年攀升，但是产品却始终供不应求。在成功推出新款雅阁轿车之后，该车更是成为当下加价销售的代表。在这样优秀销售业绩的背后，售后服务起到了不可磨灭的作用。走进广本的售后服务中心，工作人员穿戴整齐划一，服务态度非常热情。另外，除了经常举办每年例行的“免费检测”活动之外，广州本田公司为了尽量减少车主花费在修车上的时间，在所有的售后服务中心推广了“双人快修工作制”，即在进行日常的保养维护时两名技术人员同时工作，从而大大加快了工作进程（一般性维护应在30分钟内完成）。

　　车主评价：工作人员态度良好，服务方便快捷。

　　凭借充满动感的外观，出色的动力表现和高超的工艺水平，马自达6一直是那些年轻“成功人士”梦寐的车型。虽然都是一汽轿车有限公司的产品，但是马自达6和红旗采用的却是完全不同的两套售后服务体系，前者的售后是完全按照马自达公司的标准建立的。虽然上市时间不长，马自达6在售后服务方面得到了飞快的发展。我们可以很容易地在马自达6的官方网站上查到各部分配件的厂家指导价格，很大程度上减少了消费者上当受骗的可能。但美中不足的是，由于整车的进口配件较多，马自达6的配件价格较贵。这也是很多消费者中途放弃该车的主要原因。另外，由于刚刚上市不久，所有的车辆还不需要更换燃油滤清器，所以目前还没有相应的价格，表3中只列出了不把其包含在内的维护费用。

　　车主评价：服务规范化程度较高，但配件较贵。

　　我们在“算盘（三）”中介绍越野车养护情况的时候，涉及到了郑州日产生产的帕拉丁，也对日产的售后保养维护方面进行了一定的介绍。虽然生产厂家不同，但是本期文章中的风神蓝鸟也采用了与帕拉丁相同的售后服务体系。厂家直接对4S店提供所需的零部件，尽量使消费者获得放心周到的服务。需要指出的是，除了厂家提供的一些必要的服务之外，一些具有一定规模的经销商还会为用户提供车辆保养维护知识讲座，帮助用户科学地使用车辆。同时，一些维修站内也悬挂了各项服务的价格，做到“明码标价”。

　　车主评价：服务非常细腻，从各种细小的地方为消费者考虑。

　　虽然属于后起之秀，可是北京现代却凭借自己强劲的发展势头赢得了广大消费者的关注。如果用发展速度来评价这几种高档车型的售后服务，北京现代一定会名列前茅。公司已经在全国各主要城市建立了比较完善的售后服务体系，在本次对比这些厂家售后服务站的分布上，北京现代具备很大的优势。另外，北京现代还经常举办一些免费的检测活动并且建立了定期回访制度。给我们印象最深的是北京现代维修站内工作人员的服务态度非常细心，更难能可贵的是他们能够做到处处从消费者的角度出发。我们所采访的售后服务中心经常针对索纳塔轿车平时驾驶和维修需要注意的问题举办一些用户培训班和现场讲解会等活动。

　　车主评价：服务周到、非常体贴。

　　君威、宝来、帕萨特和蒙迪欧的生产厂家在售后服务方面的情况，前面几期“算盘”中已经有了一些介绍，这里就不再花费过多笔墨描述了。需要指出的还有一点，和马自达6一样蒙迪欧Ghia－X的进口配件过高，维修保养的费用也是比较高的。相比之下，2004年新款蒙迪欧售价仅为229 800元，养护费用也较低。（以上各高档轿车的养护费用请您参看表3）

　　表3 日常养护费用表3 日常养护费用

　　车型 广州本田 马自达6 风神蓝鸟 君威 宝来1.8T 索纳塔 帕萨特 蒙迪欧

　　 新雅阁2.4 自动挡尊贵型 GL2.5 自动挡尊贵型 2.0GLS豪华型 2.0自动挡 Ghia－X

　　首保公里数 km 5 000或 5 000 1 000或 5 000或 7 500 5 000 7 500 5 000

　　 3个月 1个月 3个月

　　保修期 2年或 3年或 2年或 2年或 1年 2年或 2年或 2年或

　　 60 000 km 60 000 km 60 000 km 40 000 km 不限里程 60 000 km 60 000 km 40 000 km

　　更换机油滤清器和机油

　　费用 元（含工时费） 228 409 202 213 220 187 207 340

　　更换“三滤”和机油 770 588

　　费用 元（含工时费） （不包括汽油滤清器） 380 490 340 470 390 580

　　年基本养护费用 元 1 454 1 816 986 1 130 1 000 1 031 1 011 1 600

　　表 4 20万～30万元轿车全年基本养车费用

　　车型 广州本田 马自达6 风神蓝鸟 君威 宝来1.8T 索纳塔 帕萨特 蒙迪欧

　　 新雅阁2.4 自动挡尊贵型 GL2.5 自动挡尊贵型 2.0GLS豪华型 2.0自动挡 Ghia－X

　　首保公里数 km 5 000或 5 000 1 000或 5 000或 7 500 5 000 7 500 5 000

　　 3个月 1个月 3个月

　　保修期 2年或 3年或 2年或 2年或 1年 2年或 2年或 2年或

　　 60 000 km 60 000 km 60 000 km 40 000 km 不限里程 60 000 km 60 000 km 40 000 km

　　更换机油滤清器和机油

　　费用 元（含工时费） 228 409 202 213 220 187 207 340

　　更换“三滤”和机油 770 588

　　费用 元（含工时费） （不包括汽油滤清器） 380 490 340 470 390 580

　　年基本养护费用 元 1 454 1 816 986 1 130 1 000 1 031 1 011 1 600

　　表4中介绍了20万～30万元常见轿车的全年养护费用，单从价钱上来讲，这些车辆已经大大超出了广大工薪阶层所能接受的程度。全年基本的养护费用平均要近17 000元，再加上其他一些额外的花费，这样一辆轿车一年要花费20 000元左右，高档品质生活还是需要花费不少“银子”的。

　　5．适合人群

　　养活这样一辆轿车，高的不只是车辆的档次，保险费、油耗费用和保养费用都可以用一个“高”字来形容。所以《汽车导购》还是要奉劝大家在买车之前要认真考虑一下车辆的花费和个人承担能力之间的关系，不要让追求高品质生活的过程成了生活的负担。那么20万～30万元轿车主要的消费群是那些人呢？我们可以做以下设想：

　　设想一：具备一定规模的公司、企业经理级人物，年龄40岁以上。这一人群选择这样一辆高档轿车不仅可以作为平时家庭之用，更可以在出席重要的商务活动时给人一种稳重的感觉，是身份的象征。相比之下，蒙迪欧、本田新雅阁、君威、索纳塔和帕萨特会更适合他们的口味。

　　设想二：同样是大公司经理级的人物，但年龄为30～35岁。他们的月薪为10 000元左右，每个月花费2 000多元在车上不会影响他们的生活品质。紧张工作之余，他们喜欢和朋友们一起驾车出游，既可以放松精神也可以拉近朋友间的友谊。马自达6和宝来会更吸引他们的目光。

　　设想三：在外企工作，职位较高的年轻夫妇，家庭的月收入为1 5000元左右。经济压力不是很大的他们非常讲求高水平的生活，买一辆高档的轿车成为这种生活的标志。他们主要的消费对象为风神蓝鸟、马自达6和宝来等车型。

　　“高档生活、高档消费、高档轿车”成为20万～30万元轿车主人生活的真实写照。目前这样一个高消费的群体数量不是很多，我们希望越来越多的人可以成为他们中的一员。（待续）