――南京菲亚特2004爱车呵护计划正式启动

　　据悉，“五一”长假将至,，南京菲亚特于4月15日正式启动其2004爱车呵护计划之“阳光五月天”，为所有用户提供免费的检测服务，保证用户“五一”出游的汽车生活计划。在去年爱车呵护行动的基础上，南京菲亚特今年制订了更为详细周密的计划。结合此前以服务为主的“心动计划”等一系列活动，种种事实表明：南京菲亚特欲打造一个全新的服务理念：服务不仅要与产品密切相关，更须贴近用户的汽车生活。

　　对于“走过四季都是情”的活动，南京菲亚特的老用户绝不会感到陌生，它是南京菲亚特在其2003“服务年”推出的爱车呵护计划。每一次季节交替或黄金假期的前夕，南京菲亚特都会开展免费检测活动，“阳光五月天”就是其中之一。从春季的花粉过滤器，到夏季的空调、制冷剂，再到冬季的防冻液、机油、暖风，乃至春节、五一、十一长假提前的全面专项检测，南京菲亚特都提前部署相应的预防方案。由此，“为用户打造完美汽车生活”——南京菲亚特走在了汽车服务市场的前列。

　　据了解，通过去年整整一年专攻服务经验的积累，南京菲亚特今年的活动，是根据用户以往的回馈而重新制订的周密爱车呵护计划。活动不仅揭开了“2004南京菲亚特爱车呵护计划”的序幕，还将针对五一出游和日常行车的相关特点，为用户提供更为细致的检测项目和实用服务，同时提供维修工时费9折的大优惠措施。更具特色的是，南京菲亚特在五一黄金周针对出行旅游的客户推出了“全国救援联盟”，所有的南京菲亚特用户在全国任何一个地方出现故障或问题，都可随时拨打南京菲亚特客户中心服务电话025-52100000或免费电话8008289801，从而得到专业服务的帮助。

　　为了更好地体现菲亚特服务理念的精髓，从而更准确地将服务落到实处，在活动组织上，南京菲亚特秉承其一贯作风，要求各特约销售服务中心，主动通知并预约客户来店检查，设计并印制了宣传册，通过4S店以邮寄等形式发放给客户。同时，南京菲亚特将对活动进行跟踪，对参加活动的客户进行大面积回访。

　　南京菲亚特“走过四季都是情”已启动整整一年，不仅给消费者带来了持续不断的愉快汽车生活，也为南京菲亚特进一步的服务提升打下了基础。南京菲亚特商务部总经理孙勇说：“与产品自身密切相关的服务项目，只是‘服务’概念的组成部分之一。南京菲亚特的汽车产品本身通过‘时尚、科技、高性价比’的准确定位，已从生产线上考虑了用户汽车生活的种种需求，但我们还要将‘关注汽车生活’贯彻到用户选车、买车、用车的全过程——这些就要靠我们独特的服务理念和服务体系来完成。”

　　这体现了南京菲亚特在服务上的与众不同。以此次活动为例，按照业界厂商们通常的做法，在类似的时间点只是提供单一的项目服务；而南京菲亚特的活动则是一个周密的计划，规划好一年的服务，并以一份完整细致的套餐形式呈现给所有青睐它的用户。极具个性的服务规划，体现了南京菲亚特对“服务”这一概念的深入理解。用户不仅为南京菲亚特优质的服务和人性化的服务理念所折服，更为他们这种持之以恒的精神所感染，以不同的方式表达着自己对菲亚特品牌的关心和爱护。

　　值得一提的是，伴随着这一年的“爱车呵护计划”，南京菲亚特提出并实施了以服务为主的“心动计划”。4月1日，“总经理售车日”制度的亮相，创国内汽车行业同类制度先河。此外，为提升现场购车用户的满意度，南京菲亚特汽车专卖店更推出了“航空式服务”，要求所有汽车专卖店必须为到店的顾客提供“进门有人接”、“送上一杯水”等六项标准服务。南京菲亚特还开通了Call Cente r二期系统，开展了主题为“超越你的想象驾车节”等活动。这些都显示，南京菲亚特在服务上的每一个举措，都切实坚持了以用户利益为中心的原则。

　　“南京菲亚特2004爱车呵护计划”是南京菲亚特以用户为中心宗旨的典型体现，从全年的活动规模估算，共将有二十余万人次从这个呵护计划中受益。这一数字，代表了南京菲亚特以用户为中心的服务宗旨，在体会用户最关心的汽车生活这个角度上，南京菲亚特走出了整个行业的第一步。“阳光五月天”的启动，不仅将为南京菲亚特的用户带去一个更加称心的五一节，也预示着南京菲亚特将奉献给广大的汽车用户更多的贴心关爱。