2004年度是南京菲亚特的品牌年。品牌如同一尊精美的瓷器，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事，对于经营者来说是细心、耐心的考验。一个汽车公司或一家经销商，每天有成千上万接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。抓住每一次机会，做好每一次服务，才能保住及提升已有的品牌价值，但是一着不慎，就可能葬送品牌的前程。因此，在经营的每一个环节，公司的每一位职工都要精心做好每一项工作，服务好每一位顾客，才能保住品牌的熠熠光芒。

　　对于消费者而言，汽车作为高档消费品，买车仅仅是经济购买力一次性的初期投入，而使用期内的服务成本则与消费者的汽车生活息息相关，售后服务也往往是消费者购车的决定因素或 “后顾之忧”，售后服务在竞争中的重要性日益显现。

　　服务技能竞赛正是展现厂商服务水平和促进服务水平提升的重要途径之一。去年，南京菲亚特在经济型轿车领域率先举办了主题为“挑战技艺、用心服务”的第一届服务技能竞赛，社会各界及有车族反响强烈。今年，在“给你更多”服务理念的指导下，南京菲亚特积极开展第二届服务技能竞赛活动。第一届服务技能竞赛主要围绕维修基本规范展开，是基础性的考核；而第二届深化了技能竞赛的内容，竞赛内容直指最高的服务标准，将评选出南京菲亚特经销商技术与维修接待岗位的精英—“TEC之星”与“接待之星”，他们将是所有南京菲亚特经销商服务人员努力的标杆。本届竞赛追求的“更完美的服务”是南京菲亚特对社会、对消费者做出的公开承诺，“以客户为中心”永远是南京菲亚特秉承的服务宗旨，南京菲亚特努力做到让客户没有“后顾之忧”、用的放心。

　　第二届技能竞赛的举办、新的服务标杆的树立，将进一步提高网络终端的服务能力，丰富“给你更多”这一服务品牌内涵，同时成为2004品牌年的又一亮点。

　　南京菲亚特将坚定信念，持续不断地进行服务品牌的完善和创新，使南京菲亚特成为国内汽车行业服务的典范，让中国普通消费者在拥有世界级名车的同时，享受具有国际标准的服务水平。