配件网络满意度 福田欧曼服务管理创新篇

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售前服务培训 福田欧曼服务管理升级

　　9月30日，以“配件·网络·满意度”为主题的“2004福田欧曼年中服务商工作会”在西部重镇成都举行。会上福田欧曼相关领导与来自全国的300多家服务商代表进行了深层次的沟通，在对上半年服务工作进行总结的同时，着重探讨了下半年福田欧曼服务的提升空间和提升方案，以及05年的服务工作方针、目标、工作计划等问题。另外，还表彰奖励了10家金奖服务站、10家银奖服务站和100家服务站优秀工作者，并举行了隆重的颁奖仪式。

　　2004年上半年福田欧曼共实现销售2万多辆，超过去年全年总销量，销售增长率为171.8％，是行业平均增长率的十倍。短短的两年时间，福田欧曼就以惊人的“福田速度”冲入中国中重卡行业第一阵营。如此迅猛的发展，不仅仅靠的是先进的技术和卓越的品质，最主要的支撑还在于福田欧曼“与世界同步”的领先的服务理念所带来的“亲情体验”服务。

　　2004年福田欧曼一方面加强了对服务网络的管理，另一方面投入了大量人力、物力和财力，旨在建设能与国际服务水平接轨的国内一流的服务体系。所有参加评比的服务商除了必须是福田欧曼星级服务站以外，客户满意度被列为此次评比的必要条件，也就是说，凡是福田客户呼叫中心和欧曼客户关系部收到用户对服务商的服务违纪投诉的并查实，均被取消评比资格。除常规的服务要求外，福田欧曼要求各地服务商必须做到24小时救援服务，保证内地服务24小时到位，边远地区36小时，常用件、易损件24小时到位，确保发生突发问题时服务站能够迅速解决问题。此次福田欧曼年中服务工作会议在成都的召开，进一步说明了福田欧曼对于其配件、服务网络和客户满意度的重视。

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