前10个月销售72735辆 一汽丰田羽翼已丰

　　截至10月31日，一汽丰田汽车销售有限公司2004年的销售数据是72735辆。经过一年的努力，一汽丰田销售的经销商现已增至129家，遍布全国各省、自治区、直辖市，刚满一岁的一汽丰田羽翼已丰。

　　“搏”，渠道服务

　　一汽丰田销售目前主管四个工厂生产的六个系列产品的销售及售后服务，分别是天津一汽丰田生产的威驰和花冠、天津一汽华利生产的特锐、一汽丰越生产的陆地巡洋舰以及一汽四川丰田生产的普拉多和柯斯达。如今，一汽丰田销售的经销商现已增至129家，遍布全国各省、自治区、直辖市，并计划在2004年年底扩展至160家左右。

　　“搏”，基层建设

　　在机构建设上，专设了对经销商进行巡回指导和定期培训的部门，确保与经销商之间信息的及时沟通和共享，迅速而有效地解决经销商反映的问题，并将用户对产品的要求及时反馈到开发设计部门。一汽丰田销售坚持与经销商同一目标、共同成长的原则，不断加强与经销商的沟通和交流，保证经销商与企业能保持统一步伐，从而将一汽丰田销售“用户第一”的理念真正贯彻到每一个角落。

　　“搏”，员工素养

　　一汽丰田销售在全国各地设立培训中心，对经销商的售后服务人员进行分级培训，并纳入丰田全球的培训体系，按照丰田全球统一标准进行授课和考核，以提高售后服务人员的维修技术和业务接待水平，确保丰田用户享受高品质的服务，安全放心地用车，体验汽车生活带来的种种乐趣。一汽丰田销售还推行T－TEP技术培训计划，通过提供世界最先进的教材和教具，在全国各地开办丰田汽车专业教程，并定期举办丰田中国汽车技能大赛，从而为经销商储备了大量优秀的售后服务人才。在人才培养上，一汽丰田销售积极引进国际先进的理念，倡导“后道工序是客户”，在日常工作中培养员工的客户意识，将为用户着想变成每位员工自觉的行为。

　　“搏”，亲情互动

　　一汽丰田销售还重视与用户的交流，经常举办各种汽车知识讲座和用户座谈活动，将对用户的体贴落实到具体的行动。8月份，他们就与中国消费者协会合作，共同举办了“温情护驾、真挚随行”的爱车养护课堂，专门请来各路专家为用户讲解汽车保养维护知识以及丰田轿车的使用常识，从而让消费者真正体会到了一汽丰田销售“用户第一”的理念。

　　“搏”，热心公益

　　一汽丰田销售还致力于塑造“优秀企业公民”的形象，热心公益事业，赢得了良好的社会声誉。今年6月，由一汽丰田销售全程支持的“绿色空间”公益网站正式开通，旨在宣传绿色文化，加强大学生的环境意识，让大家更深入地了解绿色对于地球、对于我们赖以生存的空间的重要性。

　　“搏”，人车生活

　　“对于年轻的一汽丰田来说，各项成绩的取得来自于一汽丰田人为中国车市鼎力奉献的‘搏’精神，以及一汽丰田人服务车主的亲情与对于未来发展的豪气与信心。”一汽丰田销售总经理古谷告诉记者。“事实上，一汽丰田销售从成立以来就一直在‘搏’，一年来我们在‘三大目标’上‘搏’得了成就，特别是9月单月销量突破一万的纪录，这是今后取得更为辉煌成就的起点。”一汽丰田销售常务副总经理王法长如是说。

　　体验最温馨的购车服务，尽享最体贴的售后关爱，拥有终生相系的丰田亲情，这就是丰田人“搏”精神奉献给车主的完美的车生活。（程建功）