汽修行业更规范 沪修车市场喜现三大变化

参评企业大力提高诚信服务质量

维修价格查询系统投入使用

　　“上海市百强诚信维修企业评选”活动有效推进行业规范

　　上海修车市场喜现三大变化

　　近日，上海市汽车维修管理处组织全市汽修行业各级管理部门对申请“上海汽车维修行业诚信服务单位”和“2004上海百强诚信汽车维修企业”的单位，按照创建诚信服务单位“五好”标准，开展了一次为期二周的大规模验收检查。文汇汽车广场记者全程跟踪，一线监督验收检查全过程。通过检查，我们发现，目前本市汽车维修行业规范服务达标单位，尤其是申请诚信服务星级单位的企业，不仅在软硬件建设上比前几年有很大的提高，而且在规范运作，诚信服务上也有明显的进展。具体体现在：

　　服务更加人性化

　　企业为客户提供人性化服务和经营观念的转变，体现在行业监管有力与行业精神文明建设工作的有效引导。比如，所有特约维修站点和其他大部分一、二类汽修规范服务达标企业均配有应急维修车辆和人员，其中不少还坚持24小时服务；开设了专门的客户休息室或休息区域，客户休息室宽敞、整洁、有绿化，提供报刊、杂志，饮水机、纸杯等，设备齐全，有的维修企业还为等接车的客户提供免费工作餐。

　　价格更透明

　　所有一、二类汽修企业均实行明码标价，公布投诉指南；在维修（检测）结算费用时，所有达标企业均能按《上海市汽车维修行业结算工时定额标准（试行）》执行，且申请诚信服务星级的单位大多采用电脑结算方式，提供结算清单和材料清单；维修质量也比以往有了进一步的提高。

　　此次活动评选产生的100家“2004上海百强诚信汽车维修企业”和400多家“上海汽车维修行业诚信服务单位”候选单位，还将和行业主管部门建立的“失信档案”对照，凡在近两年中出现重大有责投诉和严重违反行业法规的单位，将采取一票否决制。

　　发现问题受重视

　　在检查中，笔者发现绝大部分企业都非常重视这次诚信企业评选，甚至把这次活动当作提升企业素质，扩大社会影响力的契机。当然个别企业在管理上存在一些问题，主要是安全意识薄弱，表现为工作人员或客户在生产区域吸烟；车辆维修档案资料记录不全等。对此，行业管理人员在检查时，及时对发现问题的企业提出了相关整改要求。

　　评选活动无疑为规范上海各类维修企业，推进诚信文明的经营风之风起到引领效果。同时本次活动必将对上海汽修市场健康有序的发展起到重要的作用。相信本市汽车维修行业通过诚信服务体系的进一步建立与完善，广大消费者将愈来愈对修车感到放心和公平。 （刘淑清）

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