六大难点困扰消费市场 汽车投诉列居榜首

　　中新网2月6日电 据《北京日报》报道，昨天，中消协盘点2004年全年消费投诉情况时得出结论:手机、汽车的投诉增长幅度最快，一共有6大难点问题困扰消费市场。

 　　中消协投诉部负责人称，部分手机生产厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了对产品内在质量和产品可靠性的把关，质量问题占到移动电话投诉总量的84.4%。二手机、翻新机、水货机、各种劣质配件产品充斥市场，加上某些服务不到位、 经营者故意拖延推诿、消费者举证困难导致的不满，引发了大量投诉。2004年，个人购车首次占全国汽车销售总额的51%,与此相对应的汽车投诉量同比上升了31.6%,位居商品类投诉增幅的第二位。汽车因质量问题引起的投诉占到70.5%,比例最大。

 　　据中消协有关负责人介绍，其余困扰消费市场的难点和热点问题依次是食品、商品房、农资和短信投诉。食品市场现状仍不乐观，虽然投诉总量减少，但涉及质量与安全的投诉不降反升，有的商业网点销售的食品进货渠道不正规，对原料质量把关不严，甚至从无照经营的食品加工点或小作坊直接进料，危害消费者身体健康。

　　2004年，商品房的投诉增幅在连续6年以两位数字增长的背景下首次放缓，因质量、价格、计量、广告引发的纠纷有所回落，但关于商品房买卖合同的纠纷上升了24.5%,一些开发商利用合同设置不平等的条款，加重消费者责任，减少或免除开发商义务，引起消费者不满。此外，伪劣农资坑害农民、短信市场收费混乱的投诉也非常集中，中消协呼吁有关部门规范力度仍需加强。

（ 责任编辑：张曙曦 ）