中质协开展网上投诉 定期向社会公布结果

　　为了帮助汽车生产企业及时了解产品和服务质量信息，帮助汽车用户解决遇到的质量问题，中国质量协会将通过在网上设立汽车质量与服务跟踪站的方式，开展不间断的网上汽车质量与服务跟踪活动，日前这家协会已指定车人网（www.che310.com）为该协会汽车质量与服务跟踪站的唯一信息收集网站。

　　据了解，现行的以汽车特许经销为主要方式的汽车销售体系，汽车厂一方面是间断性地从经销商那里获取质量信息，及时性不够，且缺乏系统性、不利于质量的改进，汽车企业决策层对本企业产品的质量信息，也缺乏进行客观比较的第三方渠道，因而对自己产品在市场上的质量与服务形象不能准确判断；另一方面，汽车用户的意见，抱怨和投诉无法及时得到生产企业的处理。

　　据介绍，中国质协委托车人网从事的汽车质量与服务信息收集活动，将发挥三方面作用：一是为中国质协用户委员会提供直接来自用户的常年不间断的真实信息；二是为汽车厂家与用户构建了一个直接交流的平台，为用户问题的及时解决提供服务；三是向厂家提供能够反映各汽车品牌全面情况的第三方质量信息。

　　据了解，为了汽车生产企业及时获取中国质协汽车质量与服务跟踪站的信息，中质协今后将定期公布通过车人网收集到的汽车质量与服务的相关信息。

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（ 责任编辑：刘林源 ）