夏利荣获中国小型车使用满意度排名第一

　　J.D. Power颁奖轿车“奥斯卡”

　　当中国轿车市场日益成为世界中心舞台的时候，3月8日，全球备受推崇的第三方权威评估机构美国J. D. Power首次登陆中国，公布了其对中国汽车市场2004年的系列调研报告。有着70万巨大社会保有量的天津一汽夏利，果然不负众望，在全部四项评比中获得了一项第一、两项第二，在众多国际、国内知名厂商竞争激烈的小型车市场中独领风骚。

　　消费者在拥车体验的过程中，通常情况下可以分为三个阶段：购买、使用和车辆保养与维修。美国J.D.Power则针对上述三个阶段，分别进行了销售满意度（SSI）、新车最佳质量（IQS）、汽车性能、运行和设计（APEAL，简称“使用满意度”）、售后服务满意度（CSI）四个部分的市场用户调研。调查结果显示，夏利荣获了小型车领域的“使用满意度”排名第一、“销售满意度”的排名第二以及“新车最佳质量”排名第二的罕见佳绩。特别是在体现高水平服务的“销售满意度”调研中，自主品牌夏利即使与国际厂商相比也毫不逊色，以仅次于奥迪的身份而远远领先于其他厂商，再一次佐证了其良好的市场口碑。由此，夏利1月零售20068辆、2月零售11233辆的销售数字，也就不足为奇了。

　　“使用满意度”（APEAL）调研，以用户对轿车八大组成系统的使用评价为基础，来评测新车在销售后2-6个月内其性能和设计的哪些方面最令车主满意和欣赏。调查采用总分为1000分的标准（得分越高越好），在这项评测中，18年一直占据小型车龙头地位的夏利获得了768的高分，排名第一。其车型尤以发动机和变速系统的性能为突出，而这部分正是轿车最核心的价值所在。通用雪佛兰Spark则以752分位居其后。由于中国的汽车社会正处于初级阶段，因此“购车者的推荐将对中国汽车市场格局的变化有着特别重要的影响，因为61％的新车用户在购车过程中非常重视亲朋好友的意见和建议”，那些最受车主钟爱的车型必将同时享有最高的客户忠诚度和用户度。

　　在“销售满意度”调研中，天津一汽夏利以809分紧随奥迪（815分）之后排名第二。报告指出，奥迪在经销商设施、销售人员以及交车过程方面优于所有其他品牌，而天津一汽夏利在交易条件、书面文件及交车时间等方面优势明显。排名第三的是一汽马自达。这样，一汽集团旗下的三大品牌囊括了此项指数排名的前三位。

　　随着中国轿车市场新车型数量的持续快速增加，消费者对轿车质量的认知日益成为区分不同品牌轿车的重要因素。“新车最佳质量”的调研则针对九类问题进行量化，综合得分通过每百辆车所出现的问题（PP100）衡量，得分越低说明质量越好。在这一项评测中，奇瑞ＱＱ（374 PP100）与夏利（406 PP100）分获排名第一和第二。从用户反馈信息来看，奇瑞ＱＱ时尚的造型博得了用户的喜爱，夏利的内在品质则令人称道。此外，铃木奥拓在这项评比中位居第三。

　　J.D. Power自2000年开始，在中国开展基于消费者的汽车行业调查。由于其调研具有范围广、基于用户评价、第三方立场等特点，因而具有极高的权威性和可信度。此次公布的调研结果就是该机构于2004年7-9月在中国的20个城市对5,621位新购车主进行了面对面的访问的基础上得出来的重要结论。市场分析人士指出，J. D. Power的调研结果，对于快速发展中的中国汽车行业具有特别的价值。一方面，有助于汽车厂商了解真实的消费者需求，从而有的放矢地改进相关产品，从而提高轿车工业的整体水平。另一方面，调研指数的直观性也同时教育了消费者。J.D. Power的登陆中国，预示着中国轿车理性消费时代的即将来临。

（ 责任编辑：潘涛 ）