2005一汽-大众售后服务西北行-活动内容

　　对于西北地区的一汽-大众售后服务网络来说，可能面对的用户群体并不像发达地区那样庞大、复杂而相对比较集中，西北地区的用户分布的范围和距离给服务带来了一定的难度，而且由于消费理念和服务观念上的差距，使得西北地区的售后服务工作更具难度。

　　此次“2005一汽-大众售后服务西北行”活动就计划通过以下部分主要内容来达到预期的目的，把一汽-大众西北地区的售后服务网络状况呈现给大家。

　　1． 采访途经重点城市的一汽-大众特许经销商或特约服务站相关负责人

　　通过采访来了解各地一汽-大众售后服务网络成员在不同环境下的发展状况、在当地深入开展售后服务工作的情况以及针对当地实际情况开展的特色服务等。

　　2． 调查、采访途经重点城市的部分一汽-大众用户

　　通过对大部分用户的现场问卷调查或采访，来了解各地用户对当地一汽-大众售后服务网络的熟知程度、满意程度和信任程度，以及对一汽-大众售后服务的意见和建议等。

　　3． 组织进行用户座谈会

　　通过在部分重点城市组织进行用户座谈会，整车厂相关负责人、特约服务站负责人、用户和媒体共同参与，来让大家更了解和熟知一汽-大众的售后服务，并着重直接听取广大用户对特约服务站、对一汽-大众售后服务工作的评价、看法、意见和建议，多方面对面互相交流。

　　4． 现场观摩一汽-大众服务核心流程和服务项目

　　邀请部分用户与此次活动的成员一起现场观摩当地一汽-大众特约服务站的服务过程，近距离感受一汽-大众售后服务核心流程各环节的专业性、标准性和规范性，并展示出各特约服务站的服务能力和水平。

　　5． 对部分城市的一汽-大众特约服务站进行暗访

　　此次活动将对沿途部分城市的一汽-大众特约服务站进行服务热线和24小时救援服务的暗访，以考察当地特约服务站的服务能力和素质。

　　6． 调查各地的维修服务费用

　　详细了解各地特约服务站主要服务项目的收费情况，以及部分常用配件价格与维修工时费的情况。

（ 责任编辑：高于洁 ）