一汽-大众售后服务 欠缺与不足

　　欠缺与不足

　　记者通过14个城市，21个服务站的实地采访，对一汽－大众在售后服务建设上的巨大飞跃和历史性提升的确是深有感触，但在这一历史飞越过程中，富有远见的一汽－大众决策层在与记者交谈中却更多的是看到自己前进中的问题和不足：

　　1．国有老机制下有一定数量的服务站发展后劲不足。

　　2．区域发展不平衡，新旧起步不平衡。

　　3．配件中心库区域布局还未全部到位，配件供货率时有不尽如人意。

　　4．危机公关能力还不够强，人员素质有待进一步提高。

　　5．一汽－大众汽车有限公司对售后服务理念和模式缺乏总体策划。

（ 责任编辑：高于洁 ）