2005一汽-大众售后服务西北行-活动背景

　　一汽-大众经过这些年来的实践和发展，其售后服务体系已经拥有相当大的规模，并具有很强的竞争力，这与一汽-大众持之以恒的自身努力是分不开的。遵循“以人为本”的服务理念，在不断追求更高的用户满意度的奋斗目标下，一汽-大众售后服务水平迈上了一个又一个新的台阶。

　　深入实施服务核心流程、开展假日型服务行动、举行售后服务技能竞赛、实施标准救援车服务以及建立一汽-大众车友俱乐部等各项举措，这都是在为一汽-大众进一步开拓市场、深入开展人性化服务战略和全面提升用户满意度而努力。打造优秀的售后服务品牌是一项意义重大而又艰巨的工程，需要时间和精力，更需要坚持不懈的努力。经过这些年的摸索和改进，一汽-大众的售后服务体系应该说已经得到了广大一汽-大众用户的认可和信赖。

　　在2003年6月，本刊曾组织策划了“跨黄河、溯长江、逐中原——一汽-大众2003夏季服务行动南下行”实地采访活动，对当时一汽-大众开展的夏季服务行动在河北、山东、江苏、上海、安徽、湖北、河南等省市的部分城市进行了实地的考察和了解，采访了特许经销商、特约服务站和用户，并举行了车主座谈会，切实了解到在这些地区一汽-大众售后服务的影响力和认可程度。2年后的今天，本刊又组织策划此次西北行活动，计划实地看一看一汽-大众在西北地区的特许经销商或特约服务站将向用户提供怎样的售后服务。

　　西北地区一直是不怎么受关注的地方，消费水平低，消费理念跟不上，尤其是国内车市潮起潮落之时，几大车市更成为市场的焦点，而西北则成为被遗忘的角落。但西北地区又是一个不容忽视的地方，它的地域辽阔，消费潜力巨大，况且现在西北地区的消费能力和理念已经在逐渐提高。其实，在西北地区各整车品牌已经分别拥有一定的保有量，但作为重要环节的售后服务是否能满足用户的要求呢？在地广人稀的西北地区，拥有全国七十万用户的一汽-大众的售后服务网络是怎样的呢？是否能满足当前西北地区消费状况的要求呢？还是让我们走近大西北，亲自去实地考察和采访，共同了解一汽-大众西北地区的售后服务网络。

（ 责任编辑：高于洁 ）