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中国消费者协会副秘书长武高汉致辞

AUTO.SOHU.COM 2005年06月11日11:08　搜狐汽车

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武高汉（中国消费者协会副秘书长）：各位领导、各位嘉宾，大家上午好。消费者追求现代化的生活需求是不可阻挡的，汽车用品的现代化消费者追求的目标，这种需求也为中国的汽车用品市场发展提供了坚实的基础。前不久有一个报道说北京有一个的哥花了上万元把自己的车进行装饰，装饰成全北京市最有个性化的出租汽车。前一段我还看到美国媒体报道，美国消费者现在最流行的生活方式是开着房车四海为家，如果我到了这个地方和谐相处就多住一些地方，如果不和谐开车就走。房车消费为汽车用品的发展空间有了进一步的扩大。这? 是中国消费者明天的消费需求。

从消费者意见的角度来讲，总体上来看，消费者对于中国汽车用品行业的发展是满意的，但是也有诸多的意见。这些意见集中反映在质量、价格、安全、卫生、剂量、环保、节能、保修乃至格式合同。中国消费者协会成立20年代受理消费者投诉800多万件，为消费者挽回经济损失60多亿元，这其中也有一部分投诉是对汽车用品的投诉。主要集中在以下几个方面：

第一方面就是假冒伪劣的问题，从我们收到的投诉中甚至有保险人员与维修人员互相勾结，故意给消费者的汽车配送假冒伪劣配件或者是内饰，上坑保险公司，下坑消费者。

第二方面就是信息对等问题，比如说真皮座套，消费者投诉说正面是真皮的，侧面和背面是人造革的。我们找经营者一了解，经营者说这是国际惯例。我想提醒大家注意，惯例如果没有中国法律的支持，它是没有任何法律效力的。十几年前中国的炮竹出口到美国，炸瞎了美国一个小男孩的眼睛，毁了他的一生，如果他的眼睛不被炸瞎，他有可能是美国未来的总统候选人。这个角度出发，让你赔五百万美金是说的。把鞭炮点燃放在眼睛跟前看着它爆炸，不把你的眼睛炸瞎那去炸瞎谁的眼睛？美国人说爆竹包装上没有标明燃放距离。中国? 点燃之后扔出去是惯例，美国讲在你中国是惯例，在美国不是惯例。中国经营者就因为用中国的惯例到美国去做生意，这个官司中国企业支付了九万美金。如果我们的经营者继续用国际惯例标注自己的产品和标注自己的服务的话，有一天也可能会以故意欺诈为由被消费者双倍索赔。

第三方面，空气污染，空气污染一直以来与我们汽车离之甚远。去年爆发了欧洲官司，这个官司的核心内容就是车内空气污染损害了消费者的健康。虽然这个官司最后由于没有标准，消费者没有胜出，但是并不意味着消费者败了。我想提醒大家注意，我们的室内装饰用品污染状况一定要控制在国家规定的指标以内，否则的话在这一方面我们也有可能吃苦头。特别是温家宝总理今年年初明确提出要让人民群众喝上干净的水，要让人民群众呼吸到新鲜的空气。我想消费者学习了温家宝这句话之后，对我们汽车车内的空气污染问题重视的程? 提意见的程度可能会更加尖锐。

第四方面，格式合同问题。去年大家注意到中国消费者协会和各级消费者协会围绕着银行、保险、汽车、商品房等众多行业开展了格式化合同的点评，俗称霸王条款，涉及到汽车行业十条格式化合同，大多是生产企业制订出来的格式合同，有不公平的内容。这些内容公布之后到目前为止全部予以改正。今年格式合同的点评包括IT业、商业企业、连锁店，其中专门指出了包括汽车的销售和汽车配件的销售，我们希望在这个行业中没有不公平的格式条款，我们也希望能够和今天到会的行业方面的代表和企业方面的代表联手，在中国消费者? 合同点评之前进行一次自查和自律，把我们格式合同中不公平的条款主动拿掉。

去年我们一共接受了多少消费者的点评意见？一共是11800条。今年动员会已于5月31日正式召开，已经向全国所有的消费者公布了我们接受格式化合同意见反映的地址。预计今年消费者的参与度不会低于去年消费者的参与度。我们希望在这个问题上，我们能够合作，能够通过我们的合作使消费者在格式合同方面不受任何损害。

以上发言有不对的地方请大家批评指正，谢谢。

（责任编辑：刘晓科）

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