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汽车画报联合调查:"汽车医院"满意度调查

2007年01月24日14:04 [我来说两句] [字号：大 中 小]
来源：搜狐汽车 作者：综合报道

　　自从有了奔跑的汽车，就有了汽车修理这个行业。就像人离不开医院一样，在汽车长达几十万公里的行驶里程中，不管是常规保养还是故障维修，总也离不开修理厂的帮助。特别是随着近几年汽车保有量的不断提高，修理行业的“蛋糕”越来越大，但鱼目混珠、鱼龙混杂的局面随之而来。那么您在修车过程当中是否遇到过什么疑问或者困惑呢？请参与我们与《中国汽车画报》的联合调查：　　

“汽车医院”满意度调查
1、您在修车过程当中最关注的是什么问题？
技术水平
配件质量
服务态度
价格
其他
2、过了保修期以后，您一般在什么地方修理自己的爱车？
4S店
自己熟悉的修理厂
路边小店
自己动手
其他
3、您对4S店的修理服务是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
4、如果您对4S店的修理服务不满意，主要有哪些方面？
车辆故障不能一次排除，返修率高
零配件供应不及时，等待周期长
零配件质量有问题
收费高
服务态度不好
故意夸大故障
其他
5、一般情况下，您是否认可修理厂对车辆故障的解释和分析？
认可
搞不懂，只能任其处理
不认可
6、您认为汽车修理行业管理混乱的原因何在？
消费者缺乏汽车方面的专业知识
汽车厂家对4S店的管理不到位
行业主管部门对零配件质量和价格的监管不力
个别修理厂利欲熏心

(责任编辑：王伟杰)

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