一汽马自达：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度评价平均分值：8.5 （属于比较满意范畴）

　　语气与态度评价平均分值： 8（属于比较满意范畴）

　　评价：在被调查的4家一汽马自达4S店中，3家都在电话里解决了问题，但只有一家是比较顺利的判断出的；1家答应出车但表示要收费。

　　经销商：梅花园佳达

　　24小时热线：37291088/37291089

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：53-22：02

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接线人员首先询问故障地点；再怀疑是电池问题；然后询问仪表灯是否亮；建议车主关闭大灯改开小灯，再观察仪表灯是否够亮；询问是否有防盗装置。当车主提到该车为自动挡车型时，值班人员最终判断出问题所在。

　　经销商：广州成远

　　24小时热线：86420866

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：41-21：48

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员详细询问了电池是否有电、仪表灯是否亮、发动机故障灯是否亮、故障地点等，其后提议出车解决，不过根据故障位置判断，值班人员提议就近解决，然后当调查人员提到连钥匙拧动的状况时，对方最终判断出问题所在。

　　经销商：博程马自达

　　24小时热线：82300603

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：10（复电比约定晚7分钟）

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气及态度：比较满意（7分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：电话里没有发现问题，提及愿意出车救援，但是表示要收费。刚开始判断是电池问题，车主说车灯能亮之后，救援人员又判断可能是电线的问题，后来在回复电话时车主告知问题已经解决，他才询问是否挂在D档了。

　　经销商：广州驭达

　　24小时热线：39957998

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：00

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员很快判断出问题所在，要调查人员检查挂挡情况。