网上车市总监：网站的理念—数据与人文

网上车市华雪

　　网上车市的理念：数据人文

　　网上车市为高质量的汽车消费者提供汽车保有全过程的所有消费环节的价格信息服务和顾问服务，创造消费者、厂商、网上车市 三方互利共赢的长远发展。

　　在所有消费环节的数据、价格方面提供扎实、专业、及时的信息，同时形成厂商、网站和消费者之间的人性互动、融入对消费者的人文关怀，构成我们网上车市的网站理念：数据和人文。我们追求数据信息的质量和人文服务的质量。

　　为达此目的，我们已经进行长达八年多的专注的努力，我们帮助众多的消费者实现了汽车梦想，我们帮助众多的厂商提升了在消费者心目中的品牌，和每月的销量，我们还向社会提供中国汽车价格指数（CAPI），帮助众多研究机构和消费者了解真实的市场价格以及走势；我们还有一些专业的研究工作，如产品综合性价比分析、用户感知价值、消费行为方面的研究。

　　我们在全国所有的32个省会城市开通了业务，促进商家和消费者之间的全面沟通。我们在北京汽车市场的占有率一直稳居第一，达到27%。2006年，通过网上车市购车平台查询购车信息、找到经销商的潜在购车用户超过30万人，其中直接提交购车意向的超过8万人；购车订单中，有效信息达到70%，其中25%的订单用户会在90天内购车，10%的会在一周内购车。

　　在执行细节上，我们在促进商家为消费者服务的策略方面，我们形成了一系列的方法

　　第一：服务改进计划

　　我们帮助商家经理了解自己的消费者倾向、点击量变化、业务中订单数量和统计、员工与消费者互动咨询数量和问题，帮助企业了解网络推广中的进展、问题，借以了解企业在网络推广中的全局情况，从而改进自己的服务，提升企业的管理水平，从而为汽车消费者提供高质量的服务。

　　第二：营销促进计划

　　我们利用信息的相关性和层次、细分客户需求，适时安排细分之后的商家和消费者之间的沟通，节省了双方的信息获取成本，促进了交流效率和成交几率。

　　第三：品牌提升计划

　　我们还为商家服务的过程中，注重商家在消费者心目中的品牌形象的提升，在沟通的过程中，培养消费者和商家品牌的之间的互动，人与人之间的交流，从而在激烈的市场竞争中，除了厂家的产品品牌之外，我们还通过我们的服务不断提升企业品牌，培养消费者的企业忠诚度，同时为消费者找到放心和满意的汽车产品提供商和服务商

　　第四：集团客户联合与消费者沟通的推广计划

　　我们根据市场的本来形态，利用互联网的便利和我们多年的专业积累，帮助消费者充分了解企业的全面情况，如交易市场中的商户或者集团公司的商户，帮助双方更好交流，促进成交。

　　第五：产品充分沟通计划

　　帮助消费者充分了解汽车的方方面面，配置、性能、价格、图片、性价比、销售渠道、服务便利、促销行为、评论、驾乘体验等信息，享受到厂家和商家为消费者提供的价值，利用网络的优势和我们对汽车的了解，我们对每一个数据都进行充分的展示，和关联信息的导引。

　　我们将会在数据的质量、专业性、全面性、时效性继续努力，专注发展。我们将会在网上车市发展的战略思想上，继续增加人文关怀，促进厂家、商家、消费者的人性的沟通，并为他们创造各自的价值。

　　上善若水。网上车市网站的发展依赖于我们为所有客户创造的价值，或者说客户通过我们获得的价值，这也是网上车市网站的价值所在。

　　谢谢大家。