豪杰守杰

　　与广本同呼吸

　　付守杰于2005年6月8日来到广州本田公司。

　　相当长的一段时间，所有的会议他一言不发。他要深刻了解自己的团队，他在把握工作的内在本质，他在思索广州本田的支撑点、发展点。

　　“你认为广州本田最根本的特点是什么？”

　　“最根本的是广州本田的文化。广州本田的员工善于学习，无私奉献，很多员工每天的工作都超过10小时，大家都是自觉自愿地工作，我可以感受到他们是发自内心的热爱，他们都在拼搏着工作。”

　　这种工作氛围和生活环境也感染了付守杰。来到广州本田不久，自己已经深深地热爱上了这个企业，热爱上了这种企业文化。

　　“过去有句古话，士为知己者亡。为知己奋斗，因为找到了适合自己的环境，所以愿意为知己亡，我现在就是这个状态，我将广州本田当做家。有的时候我发了火，就会跟员工们说，这里是我家，如果家里都照顾不好，没有打理好自己的家，怎么会有好的产品。”

　　政府官员出身的付守杰，来到广州本田，一不是为镀金，二不是为自己谋取私利。他是真真正正地将广州本田当做自己全部的事业，同呼吸、共命运，怀着奉献的精神和员工们一起打拼。

　　他所做的战略部署，一切从广州本田的长远考虑。他会一直默默无闻做下去，为企业建设打下坚实的基础，也许在任期之内都没有完成整体的规划建设，但他绝不会为自己的业绩和表面的风光做违背企业发展规律的事情，这就是一个领导者对企业发自内心的热爱。

　　同样，他也决不允许有任何有损品牌形象的事情发生，曾经有一件用户投诉产品服务的事情让付守杰大为恼火。

　　2006年春节过后一上班，付守杰收到一封内容详实的投诉信。

　　一个广州的用户，大年初一开车郊游，车在一个偏僻的地方发生了故障。地处偏远，找不到正规维修店，只能到路边私人处维修。然而修理之后，所用的配件质量保证不了，问题没有解决。这位用户便与广州本田的800特约店联系，特约店却没有及时地处理问题，用户非常不满意，于是写了一封投诉信，经历像小说一样，付守杰看后深有同感，对没有能及时为客户解决问题感到非常气愤。

　　“换位思考，如果是我的家人或者亲人，我的兄弟姐妹在那里，我会怎么想，肯定会连夜去解决。那么用户出现了问题为什么反应这么缓慢呢？”

　　当时是2月13日，第二天是情人节，付守杰让办公室负责人给这位用户送去了节日的慰问，并致以歉意。

　　“那次我真的很生气，是对事不对人的。希望大家始终要保持敬业的精神和服务的意识，这样才能让企业在社会上接受认可。出了问题不怕，关键是解决问题的态度和方式，是否迅速解决，解决后客户是否满意。世界上没有完美的事情，关键是要有完美的结果。”

　　付守杰之所以如此看重服务，是因为他很清楚，要深化广州本田在中国汽车行业中的影响力，不仅仅是单纯的销量和收入，更要靠管理和服务等各元素的综合表现。如今中国汽车市场的消费者，也慢慢趋于成熟，已经由初期对新车和价格的关注，逐步转向对售后服务、品牌营销及综合团队的认同。

　　“企业不能仅仅只追求自身的规模和效益，在追求规模和效益的基础上，还要考虑如何与社会和谐共存。”

　　“你不仅仅考虑广州本田和广汽集团，还想到给当地做贡献，如何实现企业公民的责任，这是否与你曾经做过政府官员有关系呢？”

　　“我并不是要刻意做什么，政府没有这样的需求，企业也要做。这样企业才可以站得更稳，发展得更顺。”

　　这便是企业家的大智慧，自觉是一种境界，自重、自省、自警、自励，这是一种主动的姿态，这是一种大家的风范，这是一种大爱的情怀。

　　秉承对事业的热爱，付守杰考虑更多的是可持续发展问题，是深化广州本田在中国汽车行业中的影响力问题。

　　“与您探讨一个问题，合资企业的自主品牌，您是如何理解的？”

　　“看谁可以做到。”

　　“广州本田跟其他的又不不同，雅阁是全球同步在中国发布的，这种情况下，广本是否还需要投入精力研发自主品牌？”

　　“搞开发，要具备一定的条件。首先，关键的条件是经济基础，巧妇难为无米之炊。第一，要有钱，做研发也是持续的巨额投入，要有持续的效益做支撑；第二，要有规模，零起步就搞自主开发，那么品牌的创立和营销都是比较艰难的，并不是说不能成功，而是说比较艰难；第三，需要人才，产品从设计、试制和量产需要不同的人才，人才梯队要完整。这些方面的因素都要考虑，都具备了，搞自主开发就是水到渠成的事情。不是说耐住寂寞20年吗？”

　　“您怎么理解这句话的？”

　　“看谁可以先做到。中国的汽车市场这么高速发展，具备了一定的规模。不同的企业也具备了不同的条件。在这种情况下，有的企业就有可能做到。至于谁有什么样的日程表，可以做到什么样，我感觉不久就会揭晓。”

　　很多媒体评价付守杰是一个没什么味道的人，在他的身上没有什么新闻，但是我相信，付守杰在酝酿大事件。广州本田动力强劲，他在暗暗加大脚下的油门，运筹帷幄，厚积薄发，一出新闻就会是大新闻。