海马蓝色扳手BLUE WRENCH服务行动

　　“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，该名称没有丝毫讨巧之意，与海马踏实的企业作风相得益彰。蓝色作为海马的企业色，是消费者甄别海马与其他企业最醒目的标志；扳手代表海马对服务的态度，说明海马的售后服务更加注重对车辆使用价值的维护。

同时海马此次公布的服务品牌LOGO也很好的诠释了其服务主张，该LOGO以图文搭配组合而成，左面通过扳手与手的图形组合象征海马汽车售后服务的专业性，右面则以海马服务品牌的中英文名称和品牌理念构成，整体感觉简洁明晰。

　　“我们的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。”海马汽车销售公司服务部部长王登营在介绍海马服务品牌具体内容中指出。据王部长介绍，作为汽车用户，前来4S店做售后服务的潜台词是他们的爱车出现问题或者是需要保养，针对这样的情况，海马汽车的服务强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，保障用户的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫用户愉快的驾驶体验。

　　在具体环节上，海马的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。已经开展多年，并受用户广泛好评的“金秋之旅”、“阳光( 报价; 图片)假日”这样的品牌式活动今后都将纳入到“蓝色扳手”体系之中。此外，海马宣布了一系列具体的服务举措，如在各家4S店中公示服务收费标准，做到价格透明；对配件价格进行了价格下调，让用户体会到实在优惠；提倡使用纯正配件，使车辆在细节上也能做到完美。