长安福特马自达：迟到者的后发制人之术

　　作为中国的“迟到者”福特，推行的“活得精彩”和“Qualitycare”这两个独门武功，正在中国市场奏效，并使其品牌逐步受到中国消费者的认可。

　　2006年全年，长安福特马自达生产的福特品牌车型批发量达131079辆，零售达129790辆。

　　这个后来者，正期望着能够后发制人。

　　全球同步推出Qualitycare

　　今年，在海南博鳌S-MAX新车上市仪式上，长安福特马自达销售公司总经理汤德为不仅为长安福特去年销售业绩的大幅增长而自豪，也为长安福特马自达汽车的服务满意度感到欣慰。

　　2006年，长安福特马自达的服务满意度实现了近80%的增长。2006年，其产品销售和零部件服务也达到了翻番的目标。

　　汤德为认为，“这些成绩的取得基于我们采取了世界一流的福特品牌服务体系，全球同步推行世界上第一个汽车服务品牌———Qualitycare。长安福特的客户服务部门为经销商全面提供服务理念、管理流程以及维修技术的培训，经销商的每一个服务人员都必须接受相应培训才能持证上岗。现在长安福特马自达汽车授权的经销商近200家，服务网络覆盖中国大陆所有的省份。他们都按照统一的标准为我们和客户提供精准、专业的服务。全国有超过70家经销商通过了福特Qualitycare认证”。

　　长安福特马自达服务部副总监安显林先生介绍说：“长安福特马自达汽车今年的目标是让获得QualityCare经销商的数量增长到120家左右。经销商网络发展得很快，但是我们同样不会忽略对经销商服务质量的提升。长安福特的计划是要让消费者随时随地享受到高品质的福特品牌服务体系。”

　　与此同时，长安福特马自达每年举办全国范围的经销商技能大赛，旨在以此检验和提高经销商的服务技能水平。还为客户提供诸如免费道路救援、免费季节性车辆专项检查等增值服务，并且建立专门的客户关系中心，800免费客服热线7天24小时全年无休。

　　为了进一步配合快速发展的业务需要，为消费者提供更快捷和优质的服务，长安福特马自达汽车今年3月分别在沈阳和武汉开设了东北和华中大区办事处。这样一来，长安福特马自达的销售区域由原来的4个大区划分为6个大区。

　　汤德为称，中国市场很大，每个区域都有自己不同的特点。细分销售区域，建立新的销售大区，可以更好地了解当地市场的特性和消费者需求，加强与当地经销商的沟通，提高当地消费者对长安福特马自达企业和产品的认知，并更细致深入地完善对当地用户的各项服务。

　　全系列车包围中国市场

　　汤德为认为，长安福特产品销售得好，生产部门也是功不可没。

　　长安福特马自达在加大服务力度的同时，只有生产部门为销售部门提供更多更好的产品，让消费者更多地体味“活得精彩”，才是长安福特马自达发展的根本。

　　2001年4月，长安福特成立合资公司，一开始推出的是嘉年华。但是市场表现却不温不火。而此后蒙迪欧的推出，才让福特品牌小有斩获。目前，蒙迪欧已经是同级别车市中的销量冠军，占到中级车市场份额的8.5%，随后又推出了排量2.5L的两款新车型。

　　福克斯的上市，才让长安福特扬眉吐气。这款车上市后，保持了18个月的供不应求，月产量一度突破1万辆，成为市场上的大热门。

　　这样，长安福特已经拥有了小型车嘉年华、中型车福克斯、中高级车蒙迪欧，这三款车形成了一个市场体系。加上最新上市的SAV车S-MAX，抢占了中国独特的细分市场。

　　福特众多充满动感的产品，众多消费者可以充分体会“福特活得精彩的内涵”。这使汤德为和他的销售团队有了更多施展自己销售能力的机会。

　　与此同时，长安福特还引进马自达作为战略合作伙伴，把马自达的产品拿来生产；加上福特旗下的豪华车沃尔沃品牌，福特在中国几乎占全了所有车系。而福特也给了旗下品牌很大的自主权，新马3标注的是“长安马自达”，以及沃尔沃建立的全新销售渠道，无不体现出福特倡导各品牌分而治之的战略原则。

　　以多品牌、全系列车型包围中国市场，实现大小通吃，这就是福特的预谋。同样也让福特的品牌更多地被消费者所认知。