“五一”水晶关爱服务站 让服务走向“户外”

　　在“五一”黄金周自驾车出行旅游的人们，一定对一汽-大众“水晶之旅”关爱服务站记忆犹新。精致的蓝色帐篷，整车免费检测，体贴入微的人文关怀，无疑成了全国各大景区中一道独特的风景。

　　在此次“水晶之旅”活动中，一汽-大众在北京的颐和园、杭州的灵隐寺、广州的白云山、昆明的滇池等全国近60个著名景区设立“关爱服务站”，不光为附近车辆提供快速救援、有偿加油等服务。此外，“关爱服务站”还为用户配备医药箱和雨伞架，售后服务咨询，旅游地图，免费矿泉水等周到服务，全面展现了一汽-大众对用户的细心关爱，将一汽-大众的售后服务提高到了一个新的水平。

　　一汽-大众“关爱服务站”

　　除此之外，一汽-大众的服务站检修活动还为用户的车辆提供数据检测和其它检测项目，如轮胎检测，不放过任何可能出现的细小的问题的数据检测为用户提供更直观、透明的检测结果。

　　在景区采访中，记者从一汽-大众售后服务相关人员口中得知，“水晶之旅”取意于水晶清澈透明而且出众的特质。一汽-大众正是想借“水晶之旅”关爱服务站的举措，以水晶般清澈的用户沟通，如水晶般透明的服务价格、水晶般出众的整体服务水平，来体现“严谨就是关爱”的服务理念，更好地满足顾客的需要和市场竞争的要求。

　　在景区内，维修技师们穿着厚厚的工作服顶着烈日站在服务站外，只要看见一汽-大众的车行驶过来就主动亲切的向其招手致意，发现停在路边的一汽大众品牌车辆，也会主动迎上去，向车主介绍此次活动的内容，同时为车辆进行检测，发现问题及时告知，给车主和游人带来了极好的印象，使车主倍感亲切。

　　在杭州灵隐寺，一位宝来车主驾驶爱车刚到灵隐寺，由于天气太热，胎压过高，就发生了爆胎事件，当得知一汽-大众“关爱服务站”能够帮忙维修之后，车主兴奋不已,他对记者表示：要不是一汽-大众“关爱服务站”，真不知接下来的旅游该怎么办。

　　此次“水晶之旅”遍及全国近60个景区的关爱服务站，全面细致的免费检测，驾车出游常识的耐心讲解，为全国广大车主提供了便捷、周到的服务，让他们的出游更加踏实无忧，赢得了广大出行车主的一致称赞。车主们一致表示：一汽-大众此次在著名景区设立服务站点对于广大“自驾游”用户来说是一大利好消息，因为景区一般远离市区，如果爱车在路途中出现毛病，其维修将给车主的旅行带来很大的不便，不但影响日程安排，还影响出游心情，而景区服务站有效解决了这一问题，让他们的出行更为踏实。

　　一汽-大众在热门旅游景点设立“关爱服务站”，将服务从室内搬到室外的做法，开创了国内汽车售后服务的新篇章，让广大消费者享受到了一汽-大众实实在在的服务和关爱。从整体来看，此次活动为一汽-大众售后服务品牌形象和整体企业形象打下了良好的基础。许多游客和车主都交口称赞一汽-大众的售后服务，希望不仅是在“五一”和“十一”这样的节假日举办类似的活动，平时也应该多举办一些。

　　在国内汽车行业全方位同国际接轨的环境下，在竞争激烈的汽车市场，汽车产品日趋同质化。在这种情况下，服务就显得尤为重要。一汽-大众深谙“质量是硬件，服务是软件”的企业生存理念，知道周到的优质的服务已成为决定汽车厂家发展的一个决定性因素。因此一汽-大众一直以来都非常重视产品的服务.着力打造使顾客满意的服务品牌一直是一汽-大众的发展方向。随着一汽-大众售后服务水平的不断提升，“严谨就是关爱”服务品牌理念的不断提升，一汽-大众定会给更多的用户带来更多更实惠的服务。