成都车商自创“第一时间尊称客户系统”

　　如何让客户在最短时间里对你留下深刻印象，从而不断改善客户满意度？这是每家车商都在苦苦探索的问题。成都车商广汽丰田三和新元素店最近开发出了国内唯一的“第一时间尊称客户系统”。公司总经理邓囿文称，记住客户姓名并在客户到店时直接称呼出该客户的姓名，这样便会给客户以受到尊重的内心体验。

　　据记者了解，广汽丰田三和新元素店的“第一时间尊称客户系统”是一套集电脑软件、服务流程规范、礼仪为一体的综合系统。一位客户到店以后，他的信息将完整地记录在销售店的系统内。当他第二次到店停车时，客户的姓名和对应的销售顾问就会通过系统传达到引导员处，引导员上前致意，并为他开启车门。在开启车门看到客户的第一眼就能够准确称呼出客户姓名：“XXX先生，您好！欢迎您再次到店！您的销售顾问XXX已在等您！”与此同时，对应的销售顾问也已经知道该客户到店的信息，并立即站到展厅门口迎接客户，让客户感受到真正的“尊贵感”。

　　为了达到这一目的，销售店在广汽丰田的“e-CRB”系统(客户关系持续改善系统)基础之上，运用各种辅助设备，成功地解决了实施过程中的技术问题。据悉，这也是目前国内唯一能够做到直接称呼客户姓名的车商。该店独到的系统已经引起广汽丰田的高度重视，正计划将该系统向全国的经销店推广。

　　在竞争日益激烈的汽车行业，很多品牌都在强调“服务”、“客户满意度”，但创新之举实为少见。三和新元素店能够在凯美瑞持续旺销的情况下，静下心来创造性地改善对已有车主的服务品质，难能可贵。