服务品质关怀升级 东风标致《蓝色承诺》

　　6月20日，延续两年之久的东风标致《蓝色承诺》服务活动再次升级。此次升级将进一步提升东风标致“蓝盒子”国际水准的服务品质，使消费者真正享受到“全方位、高质量”的服务；通过不断提高的服务标准，将东风标致敢于承诺、勇于践诺，对消费者关爱如一的品牌内涵再度延伸。

　　2005年，东风标致在全国范围内开展了《蓝色承诺》活动，率先将广大汽车用户所期望的人性化、透明化服务标准转化为硬性标准和制度化检验规范， 并以公开、透明的方式公布出来，请消费者监督。经过两年的总结与实践，东风标致将日常服务中所遇到的客户需求进一步提炼归纳，增加了日常服务中备受客户关注的内容，公布了11项服务承诺，目的就是使所有到“蓝盒子”的消费者，无论是看车、买车还是维修，都能够感受到“宾至如归，贴心、可靠”的高品质服务。这一举措再次印证了东风标致用兑现承诺倾情打造“诚信”品牌形象的执着决心。

　　从《安全行，乐天下》到《快乐久久》，再到《蓝色承诺》，东风标致始终坚持用专业、迅速、体贴、诚信、以人为本的服务标准和态度对待每一位消费者。为此，东风标致以标致品牌百年服务经验和众多权威《消费者调查研究》报告为基础，制定了120条品牌质量标准，内容完备细致，在同行业中尚属少有。同时，东风标致投入了大量人力物力打造专业的团队，以确保标准的有效实施。东风标致承诺“全体工作人员均通过严格培训，经考核获得证书后挂牌上岗”。截至今年5月，仅东风标致“蓝盒子”售后工作人员接受的各类培训已经累计达到了19.41万小时。除上岗考核以外，东风标致每季度组织技术专家交流、一年一度的“技术大比武”更成为了技术比拼的擂台。通过时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的一体化信息管理平台，东风标致为消费者营造出一个高质量的消费氛围，用实际行动打破了“说起来容易做起来难”服务误区。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉05年获悉东风标致公布的《蓝色承诺》时说过这样一句话：“承诺是一个企业的实力的象征！践诺才是一个企业诚信的兑现”。随着中国汽车市场竞争的快速升温，汽车厂商不仅需要创新服务，更需要将这些口号有效的实施，正所谓“说一丈不如行一寸”，这才是企业扩大领先优势的重要方式。东风标致的《蓝色承诺》服务活动不仅规范了经销商的服务标准，提升了“蓝盒子”的整体服务水平，更拉近了汽车厂商与消费者之间的距离。“蓝盒子”的服务在消费者的监督下日趋完善，而完善的服务又让消费者成为最终的受益者，应该说这是汽车服务领域厂家与消费者互动的绝佳“案例”。