上海出租拒载严重 交通执法总队长遭拒载

　　晚9点后拒载现象严重

　　昨天，城市交通行政执法总队已责成这两辆出租车所属的客运公司，需由公司领导陪同违规人员，到执法总队接受处理，并将对此予以通报。

　　据了解，正大广场的出租车营运秩序一直引人关注。今年春节后，经多方整治，并同时采取了增添候车设施和标线、安排上下客位置、派遣协管员驻点等措施，营运秩序曾一度好转。但一到晚上，出租车拒载等行为仍时有发生。

　　“出租车司机拒载，对业务挑三拣四，一般是在生意供不应求的情况下。”张立伟表示，正大广场晚上9时以后，商场要关门的时候，客流比较集中，部分出租车司机的拒载现象也就较为严重。

　　据了解，本市部分出租车司机拒载、议价、甩客等行为，不仅损害了消费者利益，而且对整个出租汽车行业形象都带来了负面影响。数据统计显示，目前，出租行业投诉率占了城市交通行业投诉总数的67.1％。仅去年12月份，有关部门就收到了市民投诉出租车拒载、多收费来电、来信199起。

　　如遇拒载拨962000投诉

　　出租车驾驶员不得拒绝乘客的运送要求，有下列行为之一的属拒绝运送乘客的行为：

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；

　　●所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；

　　●载客营运途中无正当理由中断服务的。

　　本市交通主管部门提醒广大乘客，如果遇到出租车司机拒载等违规行为，可拨打运管投诉热线962000进行投诉。

　　整治“拒载”进行时

　　●关键词：曝光台

　　1月初，以进一步规范出租汽车行业服务为目的的“闪亮一号”展开行动，上海市交通执法总队会同市运管处、浦东新区执法局等单位，在本市机场、火车站、地铁站等交通枢纽整治出租汽车营运秩序，特别是出租车拒载行为。

　　此次整治中，申城还首次建立“曝光台”，将查处的拒载出租车牌号、所属出租汽车公司，通过媒体等途径向社会通报。至2月底，共有3批拒载出租车登上交通执法部门的“曝光台”，并通过媒体等途径，予以通报。据悉，这三批被曝光的拒载出租车共有近20辆。

　　●关键词：暗访巡查

　　相关负责人表示，专门针对出租车营运秩序的闪亮行动将贯穿全年，并根据机场车站等夜间11:00后拒载发生率高的特点，每天将有10余辆检查执法车以及一支由暗访人员组成的队伍进行巡查。

　　●关键词：文明候客站

　　市文明办、市交通局联合开展的“出租汽车文明候客站”创建活动于6月21日正式启动，首批分布在全市19个区（县）包括虹桥、浦东机场、上海火车站、上海南站在内的27个出租汽车候客站参与创建。创建活动的主要目的就是坚决制止拒载、挑拣业务的不规范服务行为。

　　市文明办和市交通局将在首批27个出租汽车候客站开展包括候客秩序、候车秩序、市民文明感受度、站点设施、综合治理等内容的文明指数测评，组织市民巡访团每月进行检查，测评统计结果进行通报，并在本市媒体上公布。

　　栾晓娜（东方早报）