维修量激增20% 暴雨考验重庆车商应急力

　　115年一遇的特大暴雨突袭山城，宽阔道路顿成泽国，无数车辆水中受困。

　　爱车被淹、事故频发、维修告急……一场暴雨，给有车一族制造了不小的麻烦，同时也使重庆车商们的应急机制和抢险维修能力，经历了一次大考。

　　面对老天给出的难题，重庆车商们做出了怎样的应答？暴雨过后，又带给汽车维修服务业怎样的思考？本报车周刊特推出专题策划，以期在下一次“大考”来临时，车主以及车商们能未雨绸缪，坦然应对。

　　本月中旬降临的特大暴雨，导致全市因水受损车辆数目急剧上升。突如其来的险情，也使重庆各汽车经销商的维修抢险能力，经受了一次集体大考。

　　17日，特大暴雨开始的头天，也是车辆因道路、车库等积水，而被淹受损最为惨重的一天。据多家4S店反馈的信息，当天各店维修站的电话，成了名副其实的“热线”，几乎被紧急求援的车主们打爆。由于占线，不少车主干脆直接拨打销售热线，让销售代表也临时客串了一回维修接待员。特殊情况下，各4S店员工不分工种的协同配合，确保绝大多数车主的求救信息都得到了妥善的处置。

　　除了电话，拖车成了出勤率最高的抢险工具。在拖车数量有限的情况下，中汽西南、百事达等大车商，积极整合内部资源，将多家4S店的拖车集中调配，以确保设备和人员科学调度，最大能力满足抢险救援的需要。事实证明，这一措施有效提升了出险效率。据中汽西南凯旋公司的袁总介绍，仅17日当天，他们就拖回了6辆进水熄火的事故车，如果不是依靠中汽西南组建的拖车队，单凭凯旋一家店的能力，是无法做到及时抢险的。

　　从中受益的还有中豪雪佛兰4S店，也是在集团拖车队的帮助下，该店在17、18日两天时间里成功抢救6辆事故车。

　　统计显示，暴雨期间，全市各家4S店的维修量较平时平均激增约20%。在此情况下，广州本田在重庆的三家经销商商社强力、互邦和新亚，则依靠来自厂家的及时指导和大力支持，发挥出“快速反应”的效率优势。据广本互邦店的维修经理介绍，暴雨期间，他们每天至少和厂家进行两次以上的信息沟通，以及时获取技术支持；同时，依托广本在成都设立的商务中心，三家店在零配件方面实现了每日定货、每日配送，确保了受损车辆的及时修复。

　　面对不断出现的险情，重庆各家车商都成立了相应的应急队伍，并主动延长服务时间。据悉，广本互邦店就抽调精干力量，分别成立了两个机电组和钣金组，专门处置水损车辆，并将维修站的下班时间从平时的下午五点半，延长至晚上九点。

　　另据记者了解，虽然目前雨势明显减弱，但我市多数车商仍然保持“战备状态”，目的就是为了更有效地为车主解决后顾之忧。