制造更好产品 江淮轿车倾情社会

　　中国汽车市场在高速发展的同时,也演绎着市场竞争的激烈画面，穿透价格战、广告战、产品战、渠道战等繁杂市场竞争表象，回归市场竞争的本源，客户价值如何得到真正的彰显，则成为核心竞争点。

　　江淮轿车求真务实，将消费者的价值利益立为轿车事业的核心，提出“only fou you”的服务品牌价值主张。

要表达的主要有两层意义：一是对江淮轿车体系内来讲，江淮体系内所有人员都要“一切为了江淮轿车产品”，在自已的岗位职责范围内把江淮轿车产品做精做细，从而演绎江淮汽车 “制造更好的产品”的企业愿景；二则是对江淮轿车体系外来讲，江淮轿车的一切经销商、配套商、厂商就是“一切为了顾客的满意”，一切以顾客为上，演绎江淮汽车“创造更美好的社会”的企业愿景 。

　　售前倾情制造更好产品

　　产品是厂家与消费者之间的桥梁，厂家对市场的价值观决定了对产品的理解与态度。江淮汽车认为产品质量是客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件。

　　为了实现站在巨人的肩膀与巨人同行，江淮汽车高度重视企业对核心技术的掌握，分别于2005年、2006年在意大利都灵和日本东京注册成立了两家研发机构，分别主攻外型和内饰。在整合国际研发力量、国内研发机构、著名高校的战略系统资源和未来资源的基础上，建成了以合肥本部国家级技术中心为核心的四乘四研发架构，这是江淮轿车整合国际化资源和内部管理体系、制造体系的有效途径和措施。到07年9月份，投入6亿元的19层的研发大楼将建设完工，从硬件到软件都据于国内领先水平。日前，江淮研发队伍近千人，根据江淮发展规划：到2010年研发队伍将达到1500人——2000人。这些举措的目的就是要从源头抓起，切切实实将对消费者的价值理解倾情于产品设计与研发。

　　如何能使推出的轿车产品实物质量一开始就有足够的保证？

　　一般来说，整车厂80％左右的件均是由供应商制造的。供应商成本控制水平以及JAC对供应商管理水平决定江淮汽车能否为消费者提供性价比高的产品。基于对客户价值的重视及对供应链管理的认知，江淮汽车从一开始就与世界一流的零部件供应商举行战略合作，如车身模具是由世界著名的模具生产企业日本狄原公司在日本设计及制造，与上海延锋江森座椅有限公司、李尔公司、延锋伟世通等国外知名零部件企业合作，一个环绕江淮轿车基地的世界一流的供应巢基本形成。

　　在学习中成长，在变革中超越，进军轿车领域对于江淮来说是一个挑战，为了使生产一致性得到有力保障，江淮汽车以优秀的一线员工队伍为基础，持续推行全员改善创新，运用‘一个流’、IE分析、目视化、顾客链等管理手段，确保轿车产品的质量、成本、交货期等各项指标在行业内具有竞争力。

　　江淮轿车在产品设计、制造的各个环节中都充分体现“质量是生存发展之本”的核心价值观，倾情为消费者打造更好的产品。

　　售中售后倾情更美好的社会

　　什么是服务，服务就是存在于组织与顾客的接触过程之中，是组织与顾客接触的活动和内部活动所产生的结果。通过对客户的亲情真诚的服务，为客户创造超额的让渡价值。

　　江淮轿车秉承“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”服务方针,从轿车营销公司一成立，就扎扎实实站在消费者的角度运作“Ony for you 倾情唯你”服务品牌，构建完善的售前售后服务网络，通过全过程的客户关怀，国际化标准的核心服务流程，“双在线”服务等具体策略实施，以创造更多的顾客价值，使得客户能在充分得到尊重的同时，还能得到实实在在的便利服务和关怀。

　　首先建立基于IT平台的客户信息快捷反馈体系，更在其基础上建立配件营销管理和售后服务电子信息化系统，确保了信息的畅通和准确。

　　建立一个完善的服务体系则是搞好服务的基础。他们认为服务必须做到三化，即：流程规范化、管理科学化、培训经常化。服务应有科学合理的业务流程标准，明确相关的业务程序及要求，保证业务的正常开展和高效规范运作。制定科学合理的服务规章制度是服务管理的基础，只有这样才能确保整个服务工作在制度的框架下运行。他们先于销售，着手编制《服务质量管理手册》和《客户服务管理标准》等规范文件，从制度上保证客户价值的实现。

　　产品在交付顾客过程中及顾客在使用产品的过程中，江淮轿车对运输、PDI检查、交车服务、售后保养友情提示、产品维修等每一环节都充分演绎“顾客第一”的价值观，使得顾客在和江淮轿车每一接触点都切实体验到“上帝”的真实感受，实现从顾客满意到顾客惊喜的价值飞跃，倾情创造更美好的社会。

　　“Ony for you ”的提出，不仅仅是江淮在轿车事业服务理念的创新，全方位向客户提供既专业又贴心的服务。同时更是从理念和实际行动上对顾客的充分尊重，全过程系统的运作将为客户创造出超值的感观与心境的愉悦享受，使顾客在整个接受江淮服务的过程真正体会到“倾情唯你”。