一汽-大众“维修技师精英赛”决赛开战

　　2007年8月25日，经过5个多月的激烈角逐，共有430家特许经销商、3850名专业技师参与的“2007 一汽-大众维修技师精英赛” 全国总决赛在北京庆洋培训中心隆重举行，14名决赛选手在总决赛中上演了一出精彩纷呈的巅峰对决。

　　记者在现场看到，14名选手分为A、B两组，A组（实力组）8人；B组（新锐组）6人。比赛采取理论与实践相结合的方式，首先，选手们在实操车间进行测试，维修车辆统一为速腾轿车。考官分别为所有车辆设置了雾灯不亮、安全气囊报警、网关故障、启动不着四个方面的故障，考核选手技术的熟练程度及快速排除问题的方法。

　　紧接着实操测试结束后，选手们进行理论阐述，口述故障的排除思路。这主要考察选手们的逻辑判断能力。据现场评委称，此次竞赛实操与理论部分各占60%和40%，评委根据参赛选手的综合技术水平进行打分。一汽-大众售后服务部门负责人、各区域事业部代表、业内人士以及全国媒体记者在内的近百人亲临现场，观看比赛。

　　大赛最终评出一等奖1名，二等奖2名，优胜奖11名。来自北京庆洋汽车服务有限公司的贾建铎凭借着自己扎实的理论知识和熟练准确的实际操作力压群雄，夺得全国总冠军，获得一汽－大众提供的15万元津贴奖励。

据悉，贾建铎将代表一汽-大众参加2007年11月在德国举行的大众首届全球服务技能世锦赛，向世界其它国家的同行们展示中国汽车维修技师的高超技艺。

　　随着一汽-大众产品链的不断延伸，市场竞争的日趋激烈，用户期望值的不断攀升，对各4S店人员的市场意识、管理素质、维修能力的要求越来越高，在这种竞争状态下，一汽-大众开展多种形式的技术交流和比赛，表现了一汽-大众注重售后服务质量的信心和实际行动。而2007年是一汽-大众售后服务品牌发展的质量年，一汽-大众表示在这一年将重点抓接待质量、服务质量以及维修质量，着重提高用户满意度及一次修复率，售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式上发展，以全力满足用户对售后服务多变且渐高的要求。最新的JDPower调研数据显示，一汽－大众的用户满意度已经从06年全国第十位跃升至07年的第六位，这是 “严谨就是关爱”服务品牌推广及落实的成果。

　　据一汽-大众售后服务部相关负责人称，此次维修技师精英赛正是在这一背景下而推出的，它不仅给一汽-大众全国的维修技师们提供了展现自我才华的平台，而且还掀起了内部互相学习的新高潮，有效地提高了一汽-大众销售服务网络的整体服务水平。

　　一汽－大众公司以成为中国最优秀的汽车合资企业为目标，售后服务的目标要成为行业领先者，实现上述目标的关键是人才，只有好的专业服务技术人才，才能为用户提供优质的服务。竞赛的过程归根结底就是一个培训的过程，目的就是发现人才，留住人才，有效的用好人才。只有这样才能不断的提升一汽－大众服务品牌的竞争力。

　　一汽－大众作为08年北京奥运会的合作伙伴，已经为自己树立了更高的目标，售后服务团队也将以更高、更快、更强的奥林匹克精神，在服务上创造更加辉煌的成绩。