“严谨就是关爱”服务品牌之救援服务

　　救援服务体系

　　多年来，一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任，不断拓展、延伸服务功能，增加服务手段，逐步建立起更加完善的售后服务体系。2004年又在特许经销商网络中率先推出了全国统一标准的一汽-大众服务车，标准服务车将成为一汽-大众救援服务的新标志、新形象。

专业源于对事业孜孜不倦的追求。一汽-大众公司在2004年推出首批8辆高尔夫救援车之后， 2005年又在全国推广CADDY救援车，使所有的一汽-大众用户都能享受到全球统一的专业救援服务。

　　统一车型：统一选用CADDY轿车作为救援车车型；

　　统一外观：统一采用银灰色车身，车身上24小时救援服务标识统一采用桔黄色设计；

　　统一装备：统一安装工具箱，箱内备有统一的专用救援工具；

　　统一服装：统一着装，每一位救援人员都身穿统一的救援服；

　　如此标准的服务车，专业的救援工具，加之专业的救援人员，为每一位一汽-大众用户提供的是“专业救援，贴身服务”。如果您的车辆出现故障，欢迎您随时拨打一汽-大众特许经销商的24小时服务电话或一汽-大众应答中心电话（0431-5990888）进行咨询；如果您的车辆抛锚或是需要外出服务，您可以马上启动此项服务，服务车会迅速、及时赶到您的身边。

　　救援服务流程

　　当用户遇到车辆抛锚需要救援时，可以通过两种途径发出救援信息，一是直接拨打大众的应答中心（紧急救助服务中心）救援电话发出求助信息，之后大众的应答中心将快速联系离用户抛锚地点最近的经销商，并发出救援指令，经销商便快速出动，前去救援；另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商，发出求援信息，经销商接到救援后便立即出动，前去救援。

　　在以上两种途径中，用户只需与应答中心或经销商发生交流，只需联系一方即可，而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入，避免了环节的复杂，提高救援服务的效率。无论是应答中心还是经销商，接到用户的求援信息后，都会根据通话检查单详细记录用户的信息，从而为救援服务提供做好充分的准备。

　　关爱热线：4008171888 0431-5990888