严谨关爱三六五奥运服务一百分北京经销商

　　经销商采访：

　　杨亮 北京海联力通 服务顾问

　　从我个人的角度来讲，一汽-大众推出“严谨就是关爱”的售后服务品牌和“九个一”承诺之后，我们的服务比以前增加了很多细节。根据我个人的体会，客户更愿意来我们店里了，也愿意和我们进行沟通，这同时也给了我们一种奋发向上的感觉。我们的工作量虽然有些加大，但是效率增加了，时间也能够被充分利用起来了。以前我们的服务是要求我们走出去，现在我们是主动把客户请进来，这是一个观念的根本改变。我觉得一汽-大众在规范服务流程方面做得非常好，这是相当不容易的，可能也是受德国人踏实严谨的性格的影响吧！现在我们还会在现有服务的基础上为客户提供一些免费特殊附加服务，算是努力为客户着想吧！我们还会主动询问客户有没有别的要求，这样也是直接拉近了我们与客户之间的距离。

　　韩吉 北京海联力通 质检

　　在我们贯彻了“严谨就是关爱”的售后服务品牌之后，我们的硬件和软件都改变了不少，我们更换了新的工作台，购置了新的电脑，环境比原来更加舒适了，客户休息室也增加了很多便利设施；在人员方面，我们有一些老员工退休了，还淘汰了一些服务意识比较差的员工，这虽然很残酷，但是这是对企业的长远发展负责，同时，我们还引进了一批高素质的人才，为我们的团队输入了新鲜血液。作为质检员来讲，目的就是保障维修的质量到位，保证各个环节的维修都能够让客户放心，维修质量提高了，我们的口碑肯定也提高了。