严谨关爱三六五奥运服务一百分北区车主

　　车主采访记录

　　被采访车主姓名：苏德山

　　所驾车型：宝来（不到80 000 km）

　　所在城市：秦皇岛新源汽车销售维修有限公司

　　采访时间：2007年8月25日

　　到店目的：保养

　　我在买车的时候其实对一汽-大众的售后服务并不是很了解，但是在买了之后我发现他们的售后服务工作做得很好，无论是接待的态度还是维修质量都很让我满意。在一汽-大众没有推出这个服务品牌之前，我对备件价格的透明度不是很清楚，现在自从有了这个服务品牌之后，价格透明度一下子提升了，主动性也比原来好了，如果需要更换什么部件也会事先跟我商量，而且在每次保养完了之后我总会接到服务人员的电话回访，这就体现出了他们工作的严谨之处，也说明他们工作的确做得井井有条。总之我现在对他们的服务是越来越满意了，用一句话来说就是“平凡中看到伟大”。

　　被采访车主姓名：温先生

　　所驾车型：宝来（不到80 000 km）

　　所在城市：北京海联力通汽车销售服务维修有限公司

　　采访时间：2007年8月30日

　　到店目的：保养

　　在海联力通“4S”店里给我印象最深的就是它的客户休息室里的“鲜花”，虽然是假花，但是五颜六色的花朵看上去还是感觉很温馨，有点像回到家的那种感觉，这和别的“4S”店里只有座椅和电视稍显冷冰的客户休息室截然不同，而且每次他们的工作人员接待我的时候都是微笑着的，让人感觉很舒服。光有好的客户休息室没有让人信服的维修保障也是吸引不了客户的，不过我敢肯定地说，海联力通的维修质量是过硬的，起码我是相信他们的。有一次我的车打转向的时候有异响，当时我就不敢开了，马上送到“4S”店来检查，后来维修技师告诉我是转向机的问题，他们帮我修好了之后就再没有犯过类似的问题，我挺感谢他们的。所以，就冲到店以后这种温馨的感觉和他们优质的维修质量，如果我以后要换车，我还会选择一汽-大众品牌的车。

　　被采访车主姓名：马先生

　　所驾车型：宝来（20 000 km）

　　所在城市：北京庆洋汽车销售服务维修有限公司

　　采访时间：2007年8月30日

　　到店目的：保养

　　我经常在1039交通服务广播里听庆洋的“张捷达”做节目，所以对庆洋这个名字很熟悉，在庆洋买车大概也和这个原因有关吧！因为人总是喜欢选择和自己比较熟悉的东西。在我记忆里印象最深的一次是去年的一天，还不到中午的时候就已经来了280台车，车间和停车场里全停满了车，当时就连庆洋的老总都下来指挥交通了，我在现场目睹了这一切，后来我就在想之所以这么火暴肯定和它的售后服务好有直接关系。说到售后服务，庆洋算是做到家了，就连中午吃饭都不用我们亲自去食堂，全是由他们的工作人员直接给我们端到客户休息室，后来我也去过几次他们的食堂，很干净，完全不是我原来想象的那样。来这里次数多了，和庆洋也产生感情了，对他们也更加信任了，有时候我把车放在这里就走了，修好了再通知我来取车。我觉得“4S”店和客户之间就应该是一种相互信任相互理解的朋友关系，这样才能达到一种双赢的目的。

　　被采访车主姓名：高小姐

　　所驾车型：速腾（不到70 000 km）

　　所在城市：北京博瑞祥弘（汽修一厂）销售服务维修有限公司

　　采访时间：2007年8月30日

　　到店目的：保养

　　我买的一汽-大众的车年头比较长了，当时主要是看中了德国车结实耐用的优点，售后服务当时可能是因为车本身就少，感觉和客户沟通得比较少，这样久而久之矛盾也就激化了。自从去年一汽-大众推出“严谨就是关爱”的售后服务品牌和“九个一”承诺以来，我感觉一汽-大众的售后服务明显改善了许多，开始主动和客户交流沟通，询问我们需要什么样的服务，还要我们指出他们工作之中的不足之处，我觉得一下子我们和“4S”店之间的距离被拉近了，对于这种结果我还是很欣喜的。博瑞祥弘早期还叫汽修一厂的时候，我就在这里做维修保养了，我觉得他们的管理是很规范的，也很到位，在处理细节方面也非常严谨，他们的维修车间是我见过的北京最大的，而且里面的车永远不断，我猜这也是因为他们现在售后服务比过去改善不少吧！

　　被采访车主姓名：徐先生

　　所驾车型：捷达（144 000km）

　　所在城市：沈阳合众汽车服务有限公司

　　采访时间：2007年8月26日