谢富全 成都启新4S店 服务总监
采访时，谢富全总监首先谈了一下自己对“严谨就是关爱”服务品牌的个人理解，一汽－大众制定的“9个一”标准有很强的实用性，而且规定的流程相当齐全。以服务品牌的变化来说，以前的维修站在经营上是“车找人”，现在是“人找车”。也就是经销商在服务上从被动变化为了主动。以成都启新4S店为例，这家经销商在成都属于规模比较大的标准4S店，其前身属于军队企业，现在也是由军队控股。自2005年8月建立成都启新一汽－大众4S店以来，一直坚持贯彻一汽－大众的相关规定。
在执行“严谨就是关爱”的服务理念时，从最基础的接车流程做起，注重服务技巧，在细节方面追求完美，以达到提高客户满意度的最终目标。成都启新站的维修量在成都地区也是比较大的，每天进厂台次可以达到90～100台，其中包括保养、维修和免费检测。另外，经销商还站在为客户服务的角度上，特别为有需求的客户提供了新车用户培训交流和自驾游活动等。谢总监还谈到，严谨和关爱是相辅相承的，以严谨扎实的工作作风才能赢得客户的满意。一直以来，成都启新4S店都在一汽－大众的CSS评分中名列前茅，最近一次的评分中还以76.2的得分拿到了第一。作为一家建站历史比较长的经销商，成都启新以国有企业特有的优势，在成都地区的一汽－大众经销商中已经发展成为其他家4S店学习的榜样和追赶的目标。
谷为民 重庆商社汽贸4S店 服务总监
重庆商社汽贸作为重庆3家经销商中唯一一家国营单位，有着自身的特色。商社汽贸属于国有企业，采用多品牌经营。商社汽贸建有标准一汽大众4S店，其凭借雄厚的资金和地理优势，发展迅速。短短时间已经在重庆的汽车市场中占有领先地位，商社汽贸在管理理念上与私营企业有所不同，严谨的职业道德和为客户着想始终是他们所坚持的。谷为民作为服务总监在采访中谈到，目前商社汽贸月进场车辆可以达到1200台次左右。如此的工作量，就要求员工在对待自己的工作时要内外一致，按照一汽－大众的标准，提高维修质量和服务态度，致力于做到让客户满意。在接待客户时，重庆商社汽贸的服务接待人员要严格执行“9个一”规定，以人性化的服务为客户着想，包括对维修过程和维修费用的解释等。客户的要求即是员工工作的动力，需要给客户一种专业性的关爱服务。谷为民总监也表示，客户的需求是不同的，也是在时时变化的，适应市场、适应客户以及对服务品牌的理解是企业发展的关键。虽然企业在不断发展壮大，但谷总监感觉重庆商社汽贸还有需要改善的地方，比如一些硬件设施的改善和更新，以及新车型上市后对售后服务的技术培训等。因为技术和服务是经销商经营过程中的重要组成部分。
何金雄 技术经理 重庆龙华4S店
在日常的工作中于客户的交流较多，也乐于与客户交流沟通。这样做可以掌握第一手的客户信息和需求，以便做好客户服务工作。作为技术人员，过硬的技术和维修质量才是让客户满意的基础，以“9个一”为标准，严格要求，把客户的需求放在第一位。
龙冰 客服经理 成都启新4S店
启新客户服务部经理龙冰在8月份进行的一汽－大众技术精英比赛中，得到了第一名的好成绩。从事汽修行业4年多时间，采访中谈到“9个一”是服务理念的框架，每一项具体的流程是需要以严谨的工作态度来贯彻执行。对于一汽－大众举办技术竞赛，一方面对一汽－大众品牌和经销商知名度的提升；另一方面对获奖的员工是一种鼓励，可以为其他员工起到带头作用。更多的竞赛也可以使经销商之间、员工之间产生良性竞争意识，对经销商的发展和员工的职业生涯发展都有促进作用，增加员工的归属感。
杨中伟 机电组长 重庆商社汽贸4S店
从事汽车维修行业12年，其中有7年时间在从事一汽－大众品牌的车辆维修。丰富的经验可以正确及时的判断车辆故障，在工作中可以耐心地和客户交流。对于“严谨就是关爱”的理解是具有良好的职业道德，和为客户着想的关爱意识。
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