一汽-大众奥运服务一百分--电话暗访

　　为了能够全方位地检阅一汽-大众售后服务体系的每一个细节，更真实地呈现一个完整的服务网络，我们分别针对三个地域不同的一汽-大众服务站进行了三种不同方式的暗访。这种随机式的暗访无疑要比文字和图片更加有说服力。

　　电话暗访

　　在四川成都，我们在9月2日凌晨，分别模拟了捷达、宝来、速腾三种车型的不同故障，向四川精典汽车贸易有限公司、四川一汽贸易有限责任公司以及四川华星大众汽车销售有限公司三家一汽-大众的服务站进行电话求援。

　　虽然时间已经到了凌晨时分，但还是很快就得到了接线员的回应，并态度诚恳地与我们进行了故障分析，这其中包括询问车主的联系方式、车辆型号、车辆行驶里程、故障情形，并为我们提供了有效的解决方案。