专访一汽-大众汽车副总经理 荆青春

　　一汽-大众的售后服务是伴随着1991年第一批产品推向市场而诞生的。尤其是在捷达车的国内热销之后，使得一汽-大众品牌的保有量急剧提升，一汽-大众的服务也走在了各汽车品牌的前列。但近几年，其他汽车品牌也开始了售后服务建设上的高速前进，和一汽-大众的差距正逐渐缩小。从2006年伊始，我们一汽-大众开始从客户满意的角度，进行了深刻的自身反思。最终，我们将服务理念定位了在严谨上。因为本身这个品牌源于德国，而德国原汁原味的设计理念就是要求在产品上严谨，一丝不苟。

在这个服务品牌推出之后，我们伴随着推出了九个一的承诺，在给用户交车的时间上、给用户提供完整的维修方案等等各方面做了更加细致的规范，并在我们所有的经销网络中推广。品牌推出一年来，无论是我们的经销商还是从客户评价的角度，变化是非常明显的。今年年初，我们第二家培训中心在东莞开业，这会给我们的经销商更加完善的培训，而最终受益的将是我们广大的用户。同时，我们也在从用户的角度挖掘他们的需求，这些需求在发生着日新月异的变化，而只有跟随这些变化而改变，服务的竞争力才会更强。很多汽车品牌的售后服务都在做假日服务，而我们则根据一汽-大众品牌客户的特点，推出了具有差异化和更为贴心的五一水晶之旅以及暑期伴游服务，收获了广大客户的好评。