一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌简介

　　一汽-大众是国内汽车厂商开展售后服务最早、网点众多、技术实力雄厚的典型代表。很久以来，由于一汽和德国大众联手的企业背景，给用户乃至业内留下的印象都是踏踏实实打基础，认认真真做服务的印象。一汽-大众售后服务2006年推出自己的品牌，开展服务品牌化是由一汽-大众售后服务的历史、业内地位和营销变革共同决定的必然之举，是主动求变的创新。

2006年9月15号一汽-大众推出了“严谨就是关爱”服务品牌，严谨的工作标准和科学的工具安排，以一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。这一品牌的推出，既是一项对自己多年售后服务工作阶段性的总结，也是开启了全新篇章的起点。一汽-大众希望通过这次主动创新转变，能更贴近市场，更贴近用户的需求，提供更令用户满意，更值得用户信赖的服务，从而确保在市场的强大竞争力和持续的领先地位。

　　新的服务品牌提出后，一汽-大众进行了全新的服务品牌化和服务产品化的战略部署，一汽-大众现有的180万用户和即将迎来年产几十万辆的销量和刚刚上市的B级车的投放，对一汽-大众是机遇，也是对售后工作的的挑战。一汽-大众售后服务品牌化战略和产品化战略，正是在这种挑战和机遇面前，致力于持续保持用户满意的崭新举措。2006年推出服务品牌的同时，一汽-大众也提出了九个“一”承诺，这些承诺对一汽-大众的服务提出更为规范、细致的标准，也成为了一汽-大众和售后服务品牌的重要内容。2007年初一汽-大众开展了奥评行动，5月份开展了水晶之旅，暑期开展暑期伴游服务，之后推出快修服务。用户可能会发现一汽-大众的服务正步入一个新的台阶。在水晶之旅服务当中，户外的流动服务站、“水晶之旅”GPS出行指南手册和数据关爱表等等都有更加针对性的考虑。2006年是一汽-大众售后服务的品牌年，而2007年则是一汽-大众售后服务的质量年。在2007年重点强调接待质量、服务质量和维修质量，售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式上发展，也是对一汽—大众以往售后服务良好传统的继承和延伸。

　　新的形势下，一汽-大众为追求客户的满意，不断地满足用户提升的需求，采取了具有战略性、指导性的重大举措，而一汽-大众的售后服务系统也将持续地用严谨和关爱为一汽-大众的每一位用户保驾护航。