金扳手访谈之一汽-大众服务品牌访谈

　　2007年7月4日，由搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“金扳手、金手指服务面对面”系列网络直播节目在搜狐汽车频道的直播间展开。一汽-大众等汽车厂商的售后服务高层、技术专家与搜狐汽车频道的网友代表、《汽车与驾驶维修》杂志的读者代表、维修服务行业的专家等齐聚搜狐直播间，围绕最热门的服务话题，展开面对面的访谈。

　　此次“金扳手、金手指服务面对面”系列网络直播是作为“2007中国汽车服务年度金扳手、金手指奖”评选的启动节目而特别开展的。2006年11月，在各个厂商、广大网友和读者的积极参与下，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志共同发布了首届“中国汽车服务年度金扳手奖”的榜单。

一汽-大众汽车销售有限公司 副总经理 荆青春

　　以“打造中国汽车服务价值坐标系”为目标的这项评选活动，是由国内专业媒体发布的首个也是惟一的一个覆盖整个产业链的汽车售后服务品牌价值评价体系。2007年，按照各企业的产销计划，又将有数百万新增车辆进入汽车服务市场。客户群的不断增长，将为汽车服务产业带来前所未有的机遇和挑战。作为中国汽车行业的专业媒体，搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志清楚地意识到，一个榜单的价值不仅仅在于它的公信力和专业性，在很大程度上也在于它是否能在捍卫评选原则的基础上不懈坚持下去、不懈为这个行业做出有价值、有创造性的工作。

今年，我们在总结2006年评选工作经验的基础上，正启动新一轮的评选工作。我们热切期待网友、读者朋友继续支持我们的评选工作，参与到这次“金扳手、金手指服务面对面”的网络直播节目中来！

　　一汽-大众

　　一汽-大众售后服务应该是国内汽车厂商售后服务中开展时间早，网点多，技术实力雄厚的典型代表。很久以来，由于一汽和德国大众联手的企业背景，给用户乃至业界留下的印象都是踏踏实实打基础，认认真真做服务的印象。多年来，用户对我们的服务和服务态度都是认可的，以一汽－大众售后服务的历史、业内地位和正在经历的营销变革来看，决定了一汽－大众售后服务此次推出自己的服务品牌，开展服务品牌化一定是主动求变的创新之举。2006年9月15号一汽－大众推出了全新的售后服务品牌——“严谨就是关爱”，以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。这一品牌的推出，既是对自己多年售后服务工作阶段性的总结，也是开启了一个全新的服务篇章。我们希望通过这次主动创新转变，使一汽－大众更贴近市场，更贴近用户的需求，提供更令用户满意，更值得用户信赖的服务，从而确保我们在市场上的强大竞争力和持续的领先地位。