暗访上海大众经销商 服务到位是成功基础

　　上海大众北京永安汽车修理厂

　　北京永安汽车修理厂是北京市一类汽车维修企业，始建于1996年元月1日，注册资金1000万元，现有资产2800万元，是集新车销售、二手车销售、汽车配件销售、汽车修理、维护、保养、美容及保险代理、汽车救援业务于一体的民营企业。

该厂位于京昌高速路西侧的马池口镇百泉庄652号，占地面积11700平方米，其中汽车销售展厅1500平方米，汽车维修车间有1500多平方米的，400多平方米的配件库，600多平方米的业务及办公用房。停车场4000平方米。

　　初步印象：干净有序

　　虽然距离城区有点远，但来这里买车、维修和保养的车主并不少。记者就随着一位来这里做保养的车主进入了4S店内。干净是对北京永安汽车修理厂的第一印象，随时都有保洁员对客户留下的垃圾进行清理。每一位销售人员也都是衣着整洁，并且都佩带着胸牌，上面清楚写着自己的名字和工作属性。虽然来店里的客人很多，但总体上看还是非常有秩序，每一位到店内的客户都能够受到销售员的热情迎接。每一个与客户商谈的销售人员都配备了统一的文件夹，名片、计算器、车型资料都一应俱全，对于车型的讲解都非常细致。来这里的车主也能够被店里工作人员的热情所感染，每当你坐下，都会有一杯茶立即端到你的面前。销售人员对车的了解程度非常令人佩服，无论记者提出什么样的问题，甚至是有点专业的汽车问题，销售人员都能对答如流，专业素质非常强。

　　特别推荐：

　　上海大众北京永安汽车修理厂有专门的服务卡，在这里进行维修和保养的车主都能够享受到不同程度的优惠，而且该店的维修水平相当高，记者随机采访的5个车主对该店的维修水平都给予了很高的评价。

　　关注细节：

　　每一个来店的消费者都能够在店内听到“您好”以及“欢迎您下次再来”等问候语，相当温馨。

　　北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司

　　北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司是集整车销售、整车配件销售、信息反馈于一身的四位一体上海大众汽车特许经销商、特约维修站之一，同时也是经北京市交通局核准的一类汽修企业。公司资金实力雄厚，占地面积6500平方米，建筑面积2600平米。主要经营上海大众桑塔纳3000、帕萨特领驭、新POLO、途安等车型系列。

　　初步印象：专业到位

　　来到北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司最初的印象就是非常专业，按照上海大众对于4S店的要求，所有的展车、介绍甚至是椅子的摆放都显得非常专业。刚到店里就有一位销售人员上前询问记者需要什么帮助，是购买车辆还是维修保养，言语非常温和，并且脸上总带着笑容，并且不断地寻求对客户的主动服务和接触。资料架上的所有车型材料都是新的，记者随便拿起一张宣传资料，就立即会有销售代表上前对记者所看的车型进行介绍，一种商量和询问的口气让这种销售服务显得很到位，没有强迫感。每当有客户做完保养工作，负责保养维修的工作人员都会把所有维修情况向车主复述一次，征得同意和认可后才请客户签字，并且都会主动提醒车主需要注意的地方以及提醒下次保养的时间和里程。

　　特别推荐：

　　广恒信店里所有的展车都非常干净，透过光看不到车漆上有丝毫的手印。非常敬佩保洁人员能够把工作做得如此细致认真。每当有客户从展车内出来，也都会有销售人员上前把车内整理一次，非常负责专业。

　　关注细节：

　　当一些来看车的消费者离开时，这里的销售员基本会送至展厅外，并且表达感谢惠顾并邀请客户再来展厅。而且如果消费者交通不便，销售人员甚至会主动为客户联系回程车辆。