促进作用显著 上海大众尝CAAS满意度甜头

　　日前，2007年第二季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)结果产生，综合2007年二季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，上海大众在售后问题处理表现中再夺桂冠，名列满意度排名榜首。

　　本次调查共收到用户投诉1346例，有效投诉样本为1218例。投诉来自于国内各个省、直辖市和自治区，涉及上海大众、一汽大众、上海通用等几十家汽车企业，产品囊括了国内汽车市场的主流品牌。

　　不谈该奖项的意义，我们这次关心的是CAAS满意度对车企的销量是否有真正促进作用，答案当然是肯定的。

　　CAAS日益成熟 厂商倍加关注

　　本年度的CAAS报告由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网联合发布。旨在准确反映国内乘用车市场汽车质量以及售后质量的综合情况。

　　在国外JD POWER大肆进军国内市场之际，本土市场亦主动积极把握住市场话语权。联合“消费者满意指数(CSI)”，中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)已成为市场上备受关注的两项调查。其背后所涉及的用反馈映也能相当准确地反映出各厂商在市场上的综合表现。因此，不仅消费者关心这项调查，厂商更是力求在CAAS中获得良好表现以提升自己在市场的口碑。

　　CAAS受消费者关注 势必影响市场

　　正如汽车碰撞试验一样，CAAS反映的是除了汽车安全性能之外的汽车使用和售后质量。当前消费者在选购车辆时，除了关心汽车本身的性能外，对于汽车的质量和售后也投以相当高的关注。市场上对某款车型的口碑，也或多或少地左右了消费者的选择。比如当一款新车上市时，频繁暴出漏油、熄火等事故，消费者在选择时往往会有所顾忌。

　　此外，由于我国市场上关于汽车使用情况的报告数据缺乏，日益成熟的消费者急切需要一个专门的机构来向他们提供相关数据。CAAS作为国内最早开展用车情况的机构，其调查结果的可参考性在目前尚未完全成熟的市场环境中就显得尤为明显。这也是目前消费者唯一可以用来参考的官方数据。可以说，安全性方面有碰撞试验，而用车满意度调查则有CAAS，可见，对于市场的影响，CAAS的作用会越来越明显。

　　在汽车进入后用车时代，汽车质量作为其根本已经成为消费者选购时的基础，而作为一部日常使用的汽车来说，直接带给用户的感受则越来越受到消费者的关注。无论是乘驾使用感受还是汽车售后维修体验，都已经和汽车质量一道构成了汽车的整体使用感受。当消费者明白买车不仅仅是选一件产品并且也包含其售后服务的时候，CAAS的评价势必会更多地影响到市场的选择。