优质服务承载蓝色梦想 诚信换用户美誉

　　自2004年成立以来，东风标致始终将诚信服务放在企业发展的首要位置，在提高客户满意度的同时，注重对每一位用户都用专业的售后服务技术和务实诚恳的服务态度，赢得了众多用户的美誉。

　　以众所周知的“蓝盒子”为依托，从成立之初，东风标致就在整个网络范围内掀起了一系列的售后服务活动：“安全行，乐天下”、“蓝色承诺”、“狮王争霸技术大比武”等等，给广大消费者带来了切实的利益，建立了良好的市场口碑,树立了富有责任感的企业公民品牌形象，加深了消费者对东风标致产品和服务的全面满意度。

2006年，东风标致更加注重与用户的“亲密接触”，推出了一个又一个体贴用户生活的服务活动，使东风标致的品牌形象更加深入人心。“黄金假日 出行无忧——五一黄金周优惠服务活动”，免费技术检测、出行和汽车安全培训让热衷驾车出游的消费者假期出游更加安心。盛夏，在全国范围内开展“蓝色仲夏夜，清爽有约”晚间预约服务，彻底消除上班一族白天无暇呵护爱车的苦恼。

　　2007年，随着产品线的不断完善、用户群的不断壮大，东风标致又对售后服务工作进行了不断的创新和提高。一方面，通过开展服务顾问竞赛、狮王争霸赛等形式，从服务技术及销售技能等基础工作着手，为提高客户满意度奠定了坚实的基础。另一方面，经过两年的总结与实践，继续推出“蓝色承诺”的服务升级活动，将日常服务中所遇到的客户需求进一步提炼归纳，增加了日常服务中倍受客户关注的内容，并公布了11项服务承诺，目的就是使所有到“蓝盒子”的消费者，无论是看车、买车还是维修，都能够感受到“宾至如归，贴心、可靠”的高品质服务。而此项服务更是率先将广大汽车用户所期望的人性化、透明化服务标准转化为硬性标准和制度化检验规范，并以公开、透明的方式公布出来，请消费者监督，再次印证了东风标致用兑现承诺倾情打造“诚信”品牌形象的执着决心。

　　与此同时，东风标致在制度上也下了很大的功夫。为了能更好地服务于客户，东风标致制定了120条品牌质量标准。它是集标致品牌百年服务经验和持续不断在全球和在国内进行的“消费者调查研究”的智慧结晶。为保证120条品牌质量标准的执行，除了常规的行政监察制度以外，东风标致还严格执行了“神秘顾客访问”制度，以确保每一个特约服务商及其每一个员工都能严格执行服务标准，充分体现了“说到做到”的诚信风格。所有这一切，都是东风标致在诚信服务方面的努力。正所谓“说一丈不如行一寸”，东风标致对自己承诺的事言必行，行必果，而且实实在在为车主着想，难怪每一位东风标致车主都能够时刻洋溢着幸福轻松的笑脸，都能够享受着便捷和谐的人车生活。

　　“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，做人诚信赢得尊严，经商诚信会赢得市场，因为诚信可以换来别人对你的信心，这是非常不易的。东风标致作为一个年轻的品牌，做到这一点就更加不易。因为，和其他一些品牌相比，在认知度上面它不算高，而且它恰好是在中国汽车市场竞争最激烈的时候成立的，可以说它所面临的环境更加的严峻。这就要求它必须起点高、平台高、标准更高，一方面这是机会，另一方面也是一种考验。经过3年的成长，它的产品获得了认可，而且它的服务也获得了认可，这是十分成功的。

　　正如同东风标致副总经理唐腾先生所表示的：“中国汽车行业正处于迅速发展的阶段，竞争格局瞬息万变，充满挑战。以往的汽车市场拼的是技术、价格……，随着产品同质化程度的不断加深，在这些领域一个品牌的绝对优势已经很难体现了。所以，消费者买车靠的是“信任”，这其中包括对产品、品牌的信任，对产品、品牌的信心。而这些“信任”的建立，更需要企业通过一点一滴的诚信去堆积而成，这也是为什么我们将“诚信”作为一直以来的行事宗旨”。