固特异 安全驾乘源自“保姆”般呵护

　　早在1994年，固特异就已经进入中国，成为第一家在中国投资建厂的国外知名轮胎商，创建了大连固特异轮胎有限公司，迄今已在中国开展业务达13年之久，目前固特异为国内众多的主流车型提供配套轮胎，并在全国已设立了近100家经销商、1600 多个固特异签约零售店。

　　2005年4月1日，美国固特异轮胎橡胶有限公司将其亚太地区总部由美国迁至中国上海。这是固特异加强中国及周边地区业务发展的重要举措，同时公司宣布新任命的固特异亚太和中国区强大的领导阵容，力争在2010年使中国的采购份额增长10%。

　　随着中国汽车维修服务行业进入高速发展阶段，消费者对汽车售后服务需求不断增加。固特异深刻认识到，在轮胎零售市场领域，单一的“轮胎”店概念已经不能满足消费者的需求，“谁能为消费者提供最好的轮胎服务体验”成为成败的关键。为此，固特异自2005年7月开始，在全国建立标准化的固特异授权汽车服务网络，并改变传统的轮胎零售店的经营模式，除了向消费者提供轮胎服务以外，还将提供汽车装饰美容、保养、检测、损耗品更换、轮胎升级等一系列围绕整车的“一站式”服务。迄今为止，固特异已经在全国发展了700多家授权服务中心。

　　为了让车主更好地享受“一站式”服务，2007年1月23日，固特异与壳牌、杜邦、德尔福以及辉门等世界顶级汽车养护产品及零配件公司签署了零售合作框架协议。固特异向这些顶级品牌开放网络，消费者在任意一家固特异授权服务中心内都可以购买到品种更为多样的汽车养护用品，并且提供更丰富的服务内容，其服务水平和服务质量进一步提升。

　　在长期为客户提供贴心服务的过程中，固特异发现了国内用户在“安全驾乘”意识方面的欠缺。为此，自2006年4月起，固特异启动“汽车保姆计划”，把传统轮胎服务概念延伸到整个汽车产品服务领域。消费者无须购买固特异轮胎，只要在固特异品牌零售店进行登记就可以成为固特异“汽车保姆计划”会员，就能享受到每两月一次的12项汽车免费安全检查项目，全年10次免费服务项目等，令消费者出行无忧。

　　2006年7月，固特异轮胎公司又启动“汽车保姆爱心日”计划，匠心独具地推出轮胎安全检测免费“上门”服务活动。活动期间，固特异在各大城市的大型购物中心停车场、街区停车场、加油站等地区为车辆提供轮胎免费安全检测，其中包括检测气压、剩余花纹深度和轮胎外伤在内的多项服务。值得强调的是，固特异“汽车保姆爱心日”计划活动不仅限于轮胎安全检测，通过本次“汽车保姆爱心日”活动，固特异还汇总了轮胎安全检测报告并进行有效的数据分析。数据显示，有81%的轮胎胎压不正常；38%的轮胎胎面已经磨光，需要立即更换；32%的胎侧有割伤、划伤、裂纹、起包等现象。这些数据以鲜明的事实，向车主们宣传轮胎隐患的危害性，对于推广“安全”驾乘理念具有重要的意义。

　　随着国内汽车保有量的增加，女性车主的比例也快速增长，但是，女性驾驶员通常对汽车机械常识、保养及维修知识的匮乏也为安全驾驶埋下了隐患。鉴于女性车主在日常驾驶过程当中存在对安全驾驶的知识和技能的广泛需求，固特异轮胎公司于2007年3月7日启动了“固特异丽人安全行”，旨在呼吁社会关注女性驾驶员的行车安全，为她们提供更为贴心的安全呵护。4月14日，固特异专为女性驾驶员打造的“丽人安全课堂”在北京开讲。针对女性自身的特点和驾驶过程中遇到的普遍问题，固特异专家进行了深入细致的讲解和跟车指导。同时，作为第一家提出关爱女性驾驶员的轮胎厂商，固特异当天还公布了精心设计制作的“固特异丽人安全行车宝典”，为更多女性车主提供贴心到位的安全呵护。随后，“丽人安全课堂”还在上海、广州等城市巡回开讲，得到了全国众多女车主们的关注和支持。

　　作为百年品牌，固特异一直将“安全驾乘”作为其客户服务的中心内容。2007年8月1日起，固特异“2007年安全行天下”活动新力作——24小时免费道路救援服务推出。固特异24小时免费道路救援服务采用了救援、维修和理赔一站式服务，免费拖车服务延长至100 km，并且可以给客户除轮胎之外其他相关故障及事故服务。固特异24小时免费道路救援服务的推出，表明固特异已经成为国内首家可以提供如此全方位、高附加值车辆服务的轮胎厂商。固特异以自己的服务证明，“安全”是固特异送给消费者最好的礼物。