2007年度优秀服务品牌--价值体现奖

　　主持人：谢谢。将要颁发的是金扳手奖年度优秀服务品牌价值体现奖。有请颁奖嘉宾上台，搜狐汽车频道副主编晏成先生，《长江日报汽车周刊》主编唐铭先生，有请两位。首先有请晏成先生致颁奖辞。

　　晏成：下面我宣读获得价值体现奖的企业颁奖词：

　　这家企业，曾经历了中国汽车产业多年历练，因此他们更懂得如何通过服务为用户创造价值。

他们主张"捍卫汽车的使用价值"，他们认为客户的价值需求实质上就是"愉快的驾驶体验"。服务网络建设方面，他们以客户使用价值的最大化为企业的服务目标，博采众长，通过客户来电受理、用户回访、顾客满意度调查，吸取广泛的意见，以改造自身的服务体系，赢得客户满意。为了表彰他们通过服务为产品增值所作的努力，评委会决定将2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--价值体现奖颁发给这家企业。

　　唐铭：下面我宣布获得2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--价值体现奖的企业是一汽海马汽车股份有限公司。谢谢！

　　主持人：恭喜，请看大屏幕。让我们有请一汽海马汽车股份有限公司总经理助理王登营先生上台领奖。感谢颁奖嘉宾为获奖企业颁奖。下面，有请王登营先生为我们致辞。

　　王登营：各位媒体朋友，各位同仁，我们都是做服务的，服务非常难做，难做在一个是服务需要非常细致的工作，需要持续不断地努力。第二，难做一点就是服务非常难以被人理解。今天主办方搜狐汽车和汽车与驾驶维修杂志主办这次活动，他们的口号提得非常好。这次活动提供了交流平台，让各个厂商相互学习。第二促进厂商和消费者之间的沟通，消费者在判断服务价值方面，目前也存在一些疑惑。这次活动非常好地能够促进我们行业的良性发展。首先感谢两个主办方还有各位媒体的崩溃们。

　　第二，想感谢一下客户和关注这次活动和海马汽车服务的网友。海马汽车一直主张聆听顾客的声音，我们不断地从顾客满意调查问卷，现场访谈，还有客户服务电话中来发现客户的需求，识别客户的建议。应该说客户的需求和建议一直是使海马的汽车服务持续改善。最后我也感谢在座各位同仁，平时我们海马汽车是一个新兴的汽车制造商在服务方面还缺乏很多的经验，我们一直在学习，如果到在座各位那里登门拜访去取经的话可能比较难，但是这次活动让大家能够以非常宽广的胸怀，非常可贵的精神，把你们服务经验在面对面访谈时候娓娓道来，我们非常感谢你们，我们学到了很多东西。

　　最后在未来，海马汽车将继续强化蓝色扳手的服务品牌内涵，我们主要做几个方面的工作。第一，在产品维修质量方面，我们将不断地加大对技术培训的力度，完善服务质量的质检流程，这是维修质量。第二，将不断地优化配件供应渠道，提升配件产品的质量，绝对保证向所有的消费者提供最真正的配件。第三方面，我们将根据所处的行业状况，提供公正和透明的价格，向顾客提供透明的公开的价格产品服务。最后一方面，我们向客户提供专业的养护法，在这方面我们进行了很多探索，包括推出有价值的用品，正像刚才颁奖嘉宾致辞那样，蓝色扳手是专业可靠值得信赖的服务品牌，我们不断向顾客提供增值服务，从售后角度看汽车驾驶就是捍卫消费者的愉快驾车体验，汽车给消费者带来了方便和快乐的生活，我们通过不断完善，持续改进的售后服务，让消费者能够充分体验到汽车给人们生活带来的方便和快乐。谢谢大家！