2007“金扳手奖、金手指奖”评选简介

——始于2005年的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动，希望能够为中国汽车服务行业打造一个服务价值的坐标系。2007年，在总结2006年第一届评选活动的基础上，我们于2007年6月再次发起了第二届“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动。

——经过6～8月读者、网友提供评选建议和候选品牌提名阶段以及7月“金扳手奖、金手指奖服务面对面”的车主参与活动，我们通过邮件、传真以及信件共收到2554人次的评选建议和候选品牌提名。经过对这些建议和提名的统计和筛选，并咨询行业专家的意见……

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北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，公司于2002年10月16日正式成立。目前北京现代在全国共有服务站360余家，特约店270余家，北京现代所开展的一切售后服务活动，都秉承了“为客户着想”的服务准则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。

2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团共同投资并签约成立了位于重庆的长安福特汽车有限公司。公司采用福特汽车全球最高标准的售后服务体系，建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系——“福特 Quality Care”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。到目前为止，全国已经有80余家经销商通过了“Quality Care”认证。

服务体系：Quality Care

长城汽车股份有限公司是中国规模最大的民营汽车制造企业。多年来，公司建立了一套科学有效的市场运营体系，使长城汽车牢牢把握了市场竞争环节上的主动权。目前，公司已拥有了400余家销售网络、400余家售后服务中心、以及180余家“4S”专卖中心，快速立体的商情信息网络遍布全国31个省、市、自治区300个大小城市。

昌河铃木汽车有限责任公司于1995年6月由江西昌河航空工业有限公司、江西昌河汽车股份有限公司、日本铃木株式会社、日本冈谷钢机株式会社共同出资成立。本着“站在用户的立场，生产有价值的产品”的宗旨，昌河铃木引进了日本铃木公司先进的汽车开发技术、生产技术、管理模式，以生产高品质的汽车为目标，不断壮大销售和售后服务网络。为广大用户提供优质、标准的服务，让昌河铃木汽车进入千家万户。

东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，是迄今为止国内汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。东风日产正在竭尽全力地为中国顾客提供更多高价值的产品及“5个安心”的真诚服务，让客户真正感受到东风日产在维修质量、维修费用、维修后、维修时间和发生紧急情况时对自己的郑重承诺。

服务口号：钻石关怀，为您承诺

2003年7月6日，东风汽车工业投资有限公司与日本本田技研工业株式会社在北京正式签订章程、合同，共同出资组建东风本田汽车（武汉）有限公司。经过几年的发展，东风本田产量和销量大幅增加，完整的销售服务网络也逐步建成。到目前为止，东风本田在全国各地的特约销售服务店总数已达到120多家，遍布全国30个省、市、自治区和直辖市，为超过10万用户提供优质的售后服务。

东风悦达起亚汽车有限公司是由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业。到目前为止，东风悦达起亚已建成270多家“4S”专营店，并已建立“千里易站”售后服务品牌，以最快的速度、最佳的服务满足用户需求。2006年8月29日，东风悦达起亚将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年/10万公里，进一步提高顾客满意度和信赖度。

东风雪铁龙汽车产品是中国最大汽车公司之一的东风汽车公司与法国PSA标致雪铁龙集团在中国的大型合资轿车生产企业——神龙汽车有限公司生产的法国雪铁龙轿车产品。“创新、品位、舒适”是东风雪铁龙系列轿车的共同价值。东风雪铁龙遍布全国各主要城市的经销网点达到300多家，其中“4S”网点200家左右。东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。

东南汽车成立于1995年11月23日。本着全方位、全心服务客户的理念，东南汽车采用了注重品质、自点而面、稳健扩张的营销策略，“最快的速度、最佳的服务、最好的维护”，期许以销售、服务、零件及信息反馈四位一体、同时到位的高品质销售网络，赢得顾客信任，从而赢得市场。目前，东南汽车在全国有70多家一级经销商，100多家“4S”店，400余个经销网点和300多家特约维修站。其辐射涵盖区域已包含国内所有经济发达地区及主要城市。

广州本田汽车有限公司于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与日本本田技研工业株式会社共同出资组建的合资公司。广州本田汽车特约销售服务店实行前店后厂的品牌专营店模式，为用户提供广州本田的产品，并执行全国统一的销售价格和统一的资源调配。目前，广州本田在全国已经建成200多家售后服务店，采用先进的售后服务管理体系，以真诚的保修承诺和专业的技术服务，让用户感受全方位的满意。

广州丰田汽车有限公司成立于2004年9月1日，由广汽集团与日本丰田汽车公司共同出资组建。公司秉承丰田汽车与广汽集团“顾客第一”的理念，为Camry凯美瑞打造出全新的销售渠道——“广汽TOYOTA”。目前，广州丰田在全国28个省、市、自治区、直辖市共拥有110余家经销商，公司恪守“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的立业宗旨，精益求精，全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务。

哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司于2006年3月7日正式成立。哈飞汽车营销网络覆盖全国，本着互惠互利、互相信任、互相支持的診-则，公司积极推进销售、维修、备件、信息“四位一体”的销售方式，鼓励哈飞汽车品牌专卖。在向用户提供优良产品的同时，哈飞汽车在全国各地均设有特约技术服务站，保证用户能得到及时周到的售后服务。哈飞汽车以一流的产品和及时周到的服务赢得了广大用户的信任，在市场上建立了良好的信誉。

1988年，海马建厂。到目前为止，海马汽车已在全国建立了120多家集销售、维修、配件、信息反馈四位一体（“4S”专卖店）的经销网络，销售服务网络遍布全国29个省、市、自治区。“蓝色扳手”是海马汽车专业服务的识别标志，“捍卫汽车价值”则是“蓝色扳手”服务品牌的价值主张，是海马汽车对用户“维护其车辆始终处于良好的使用状态”的承诺。

华晨宝马汽车有限公司是宝马集团和华晨中国汽车控股有限公司共同投资成立的合资企业，从事BMW品牌汽车的制造、销售和售后服务。2003年5月，华晨宝马汽车有限公司正式注册成立。到目前为止，华晨宝马拥有销售和售后服务网点60多个，随着产量的增加，销售网络也将继续拓展，华晨宝马的目标是保证在中国的每个省份至少拥有一家BMW授权的全方位的经销商和售后服务站。

华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。华晨中国汽车在海外成功上市，为中国企业融入并利用国际资本市场创造了一个崭新模式。从汽车产业的投资者到这一传统行业的经营管理者，历经十年发展，华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。目前，公司在全国共有经销商近300家，服务网络已经遍布国内各主要城市。

华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。华晨中国汽车在海外成功上市，为中国企业融入并利用国际资本市场创造了一个崭新模式。从汽车产业的投资者到这一传统行业的经营管理者，历经十年发展，华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。目前，公司在全国共有经销商近300家，服务网络已经遍布国内各主要城市。

南京名爵（MG）汽车有限公司于2006年3月27日正式成立。名爵“英式管家”的服务理念是强调以“人”为中心思想的服务承诺，除了精致、细腻、用心的服务流程，专业高效的技术承诺，还强调货畅其流、价格合理的零配件服务，以及主动、尊重的客户关怀。服务品牌就是对服务品质的承诺，更是对客户、消费者的担保。服务要做好，必须从小处着手；售后服务要做好，更要从细微处着眼。

奇瑞汽车有限公司于1997年正式成立。现在共有160多家经销商。2006年3月15日奇瑞“快·乐体验”服务品牌的推出标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前。“快”传递奇瑞服务的高效率和高质量；“乐”代表奇瑞服务为用户带来的满意；“·”表示奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起；“体验”的意义在于让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。

上海大众成立于1985年3月，是中国改革开放后第一家轿车合资企业。经过二十多年的发展，上海大众“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600多家，全国的地级市覆盖率超过70%，形成了分布最广、网点最密的轿车营销与售后服务网络。2005年10月，上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——上海大众“Techcare大众关爱”。

服务理念：英式管家

2005年1月18日，上海通用汽车正式宣布，倾力打造面向普通消费人群的大众化汽车品牌——雪佛兰。区别于上海通用汽车别克销售店，雪佛兰体现出来的温馨、亲切的风格，使顾客更有回家的感觉。到目前为止，雪佛兰经销网络的规模已经达到150多家，其目的在于充分适应大众化产品的消费需求，带给消费者更多便利。

别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。迄今为止，上海通用别克已经拥有250多家特约售后服务中心。

2004年12月，上海汽车集团股份有限公司正式成立。到目前已经发展了60多家经销商。“SAIC MOTOR Experience”代表着上汽在经营战略中，始终注重客户体验至上的服务理念。“SAIC MOTOR Experience”亦是为尊荣无上的上汽用户所专享的服务体验，是以消费者为核心的尊崇表现，旨在为每一位上汽用户提供专业，周到的专业服务。

上汽通用五菱汽车股份有限公司成立于2002年。作为一家大型中外合资企业，公司一直致力于以标准的服务流程和专业的技术水平，为用户提供放心、可靠、高效的服务，目前已经在全国建立了近1 000家特约维修站，服务网络的持续拓展，源于上汽通用五菱致力于为用户创造价值的品牌理念！

天津一汽夏利汽车股份有限公司是中国第一汽车集团公司控股的经济型轿车制造企业，是一家集整车制造、发动机和变速器生产、销售以及科研开发于一体的上市公司。天津一汽以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。

一汽-大众汽车有限公司成立于1991年2月6日。十多年来，一汽-大众始终坚持“严谨”的态度，这种态度与德系车一脉相承。这种悉心入微的精神，始终贯穿在一汽-大众的服务体系之中。“严谨就是关爱”是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了一汽-大众的专业精神和严格的服务标准，也传达了一汽-大众对用户的责任心和关怀心。

奥迪作为与中国进行正式接触最早的国际顶级轿车品牌进入国内市场已经20年了，从1986年奥迪开始与一汽共同进行技术的可行性研究到2007年3月奥迪A4总销量突破5万辆的这20年间，奥迪在中国一直保持飞速的发展。目前奥迪在中国市场的经销商网络已覆盖87个城市，拥有124家经销商，是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档豪华品牌轿车服务网络，在所有国际顶级轿车品牌的服务网络中有着突出的优势。

天津一汽丰田汽车有限公司成立于2003年9月。经过短短4年的发展，一汽丰田已经拥有了威驰、花冠、皇冠、锐志、卡罗拉五大车系，并且在全国范围内建立了270多家经销商，所有的一汽丰田经销店和丰田特约维修服务中心为用户提供全天候的救援服务。庞大的经销店救援网络和统一的服务标准，令用户安心驾车，无后顾之忧。无论您的爱车在哪里发生故障，只需一个电话，就能快速感受TOYOTA24小时救援服务。

一汽轿车股份有限公司成立于1997年6月10日。目前，一汽轿车在全国省会及主要城市设有12个商务代表处，建有专卖店70多家，服务站210多家，除边远地区外平均服务半径在100公里以内，并承诺24小时全天候服务。一汽轿车在营销理念上，全面推行“管家式”服务，追求全方位满足客户需求。

一汽马自达汽车销售有限公司成立于2005年3月1日。目前在全国28个省、市、自治区的68个城市开设了100余家经销服务店。马自达在营销理念上全面推行“全心管家式”服务，追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的“四位一体”的方向发展，努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。

郑州日产汽车有限公司成立于1993年，是日产在中国重要的生产基地。目前，郑州日产已在全国建立了36个办事处，170多家专卖店，发展了200多家销售代理商，270多家特约维修站，初步形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的销售服务网络，得到市场的广泛认可和好评。

2005年12月8日，享有百年盛誉的斯柯达品牌正式落户上海大众。斯柯达的引入，为上海大众在中高级轿车的发展注入了新鲜血液与活力，也填补了上海大众在细分市场的产品空缺。斯柯达在售后服务上力求作强作精，为客户提供最高质量的服务。在中国市场斯柯达将建立一种全新的服务理念，客户将体验到斯柯达真诚的关怀。目前，斯柯达品牌在中国已经发展了70多家经销商。