2007年度优秀服务品牌--技术贡献奖

　　主持人：谢谢王总。下面将要颁发的是金扳手奖年度优秀服务品牌技术贡献奖。有请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志副主编郭华静女士，天津电视台经济生活频道《汽车时空》栏目制片人高婧女士上台颁奖，首先有请郭华静致颁奖辞。

　　郭华静：很荣幸跟这位美女一起颁奖。

　　高婧：谢谢。在这里代表媒体界同仁们，祝愿厂家在新的一年能够身体健康，心情好，工作顺利。

　　郭华静：不愧是制片人，说得真好。下面我宣读技术贡献奖企业的颁奖词：

　　他们的服务网络建设历史虽然不长，但却创造了一次次的销售神话。他们先进的服务软硬件平台为国内的汽车服务行业作出了表率。今年7月份，他们在中国率先构筑e-CRB系统，为客户提供了涵盖售前、售中、售后全程的高品质服务，而这个高技术含量平台的日益完善将为中国汽车销售服务信息化建设带来有益的经验积累。为了表彰他们在汽车服务技术方面的突出贡献，评委会决定将2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--技术贡献奖颁发给这家企业。

　　高婧：下面我来宣布获得2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--技术贡献奖的企业是广州丰田汽车有限公司。

　　主持人：恭喜，请看大屏幕。

　　主持人：有请广州丰田汽车有限公司售后服务担当部长郑衡先生上台领奖。谢谢颁奖嘉宾为获奖企业颁奖。下面，有请郑衡先生为我们致辞。

　　郑衡：女士们，先生们，大家下午好。我是广州丰田的郑衡。首先对搜狐汽车频道、汽车与驾驶维修杂志社对我们工作给予的关注表示诚挚地感谢。承蒙各位车主、评委、专家、广大的网民和媒体读者朋友的厚爱。广州丰田赢得年度服务品牌技术贡献奖，这是对我们的肯定。我们以顾客第一的服务理念，推出了触手可及的尊贵感，及时准确的信息和安心便利的服务为主题的凯美瑞体验。在售后服务领域，采取了如下措施：第一，导入全球领先的e-CRB系统，确保和顾客信息的及时准确沟通，使车间作业系统化、可视化。第二，建立一对一接待和快速保养体制，实现快速保养范围内的准时交车。第三通过导入丰田TM21和TSA培训体系，对销售店各级别人员分级别培训并予以认证。第四，建立完善的核心体制，确实满足并超越顾客需求和期望。第五，广州丰田将一如既往以顾客需求为导向，并不断努力和持续改善，为广大车主提供尊贵贴心的服务。最后祝大家家庭幸福，身体健康。谢谢！