2007年度优秀服务品牌--客户关爱奖

　　主持人：谢谢，感谢领奖嘉宾的精彩致辞。接下来继续将揭晓并颁发的5个"金手指奖"--年度优秀服务品牌的获奖企业。首先我们揭晓年度优秀服务品牌--客户关爱奖。

　　有请颁奖嘉宾上台，《汽车与驾驶维修》杂志社执行主编朱伟华，《竞报》汽车周报主编周光军先生上台颁奖，首先有请朱伟华先生致颁奖辞。

　　朱伟华：大家下午好，下面我宣读获得客户关爱奖企业颁奖词：

　　继2005年推出囊括6大服务内容的全新服务品牌--后，该品牌持续围绕关爱客户这个中心提升服务质量。在过去一年中，其24小时援助服务网络成员增至202家，累计为53万客户提供专业免费车辆检测服务，将专业检测和服务送到客户身边。通过技术中心站网络进一步巩固了其在服务技术领域内的行业标杆地位。而即将推出的以客户需求为核心的"卓越服务"将为客户提供周到的个性化服务。为了表彰他们在关爱客户、人性化服务中取得的进展，评委会决定将2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--客户关爱奖颁发给这家企业。

　　周光军：下面我宣布获得2007中国汽车服务金扳手奖，年度优秀服务品牌--客户关爱奖，上海大众汽车有限公司。

　　主持人：让我们有请上海大众汽车有限公司大众品牌执行副总监施灏先生上台领奖。欢迎。感谢颁奖嘉宾为获奖企业颁奖。下面，有请施灏先生为我们致辞。

　　施灏：尊敬的各位来宾，各位同仁，各位媒体界的朋友大家下午好，首先非常感谢广大车主和网友，业内的专家和媒体界的朋友将金扳手客户关爱奖授予上海大众汽车有限公司，这既是对我们的肯定，同时也是对我们的鞭策。今天我们高兴而自豪地看来越来越多的上海大众的车行驶在中国大地上，这不仅表白了300多万上海大众用户对我们产品的认可，更加表明对我们服务的认可。自1985年成立至今20多年来，上海大众一直未能够向广大用户提供高品质的专业服务而不断超越，持之以恒。近年来，上海大众通过一系列的营销变革，实施主动营销模式，坚定地从以产品为导向转向以市场和客户为导向，推出了大众关爱服务品牌，全新致力于向广大用户提供涵盖售前、售中和售后全过程的卓越的人性化服务。在20多年的发展过程中，通过自身的不断检讨、总结和向同行业朋友的学习，我们积累了一些经验，也取得了一定的成绩，但我们清醒地认识到服务没有最好，只有更好，我们还需要不断地改进，继续地倾听用户的心声，继续向各行各业的朋友们学习，和各位同仁一起，共同地向广大用户提供更为卓越的服务。最后再次感谢广大车主网友和业内的专家，感谢搜狐汽车频道，感谢汽车与驾驶维修杂志社，感谢你们对上海大众的支持和信赖，谢谢大家！