2007金扳手年度最佳服务品牌

　　主持人：颁发完几个大奖后，就剩下今天颁奖典礼的压轴大奖--金扳手年度最佳服务品牌。有请颁奖嘉宾，《汽车与驾驶维修》杂志常务副社长彭金良先生上台颁奖。

　　彭金良：下面我由代表汽车与驾驶维修杂志社，代表搜狐汽车频道为获奖企业颁发，首先我宣布颁奖词：

　　这个企业曾连续三年在J.D.Power评选中名列前茅；这个企业一直积极开展服务顾问技能大赛并积极参与日产全球维修技能大赛，以提高维修技师的业务水平。

他们的一对一服务模式给客户提供了更具针对性、更人性化的"钻石级"关怀。与此同时，他们还认真地执行着"人·车·环境和谐统一"的绿色服务理念，率先把绿色服务、绿色经营落实到旗下专营店。此外，他们在汽车保险、汽车金融，二手车置换等各个方面，都走在了行业的前头。为了表彰他们在汽车服务行业各个方面所做出的突出贡献，评委会一致决定将2007中国汽车服务金扳手奖年度最高奖项--年度最佳服务品牌颁发给这家企业。

　　主持人：继续有请彭社长宣布一下这次获奖的名单是？

　　彭金良：下面我宣布获得2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌年度最佳服务品牌的企业是东风日产乘用车公司。

　　主持人：恭喜，请看大屏幕。

　　主持人：让我们有请东风日产乘用车公司售后服务部部长横田昭治先生上台领奖，欢迎。谢谢彭社长。请横田昭治先生致获奖感言。

　　横田昭治：刚才在视频当中，我的蹩脚中文让大家见笑了。今天能够获得这个殊荣，我们感到非常地荣幸，谢谢！我想向为我们做出这个奖项评估的专家表示感谢。我们能够连续两年获得最佳服务品牌，感到非常地荣幸。这是与同事共同努力的结晶，我想与我的同事共同分享这个荣誉。目前随着保有量的提升，时间方面的管理越来越严格。目前针对品质方面的管理和针对生产车间方面的管理加大力气，我们为向客户提供服务过程中，能向客户提供统一的服务，在日常管理方面做了加强。特别是针对技师修理技术的能力服务和接待能力的提升，下了很大工夫进行培训。针对客户一对一的服务，要向客户保证能够为客户的车辆生活一生提供服务，这是我们向客户的承诺。JDPower调查，这三年以来的成绩是第一名、第二名、第二名的成绩，JDPower成绩也充分跟本次获得的金扳手的殊荣也有关系。在明年，会推出一个经过多年努力，总结出来的售后服务运营标准。这都是把基础项目管理通过系统推行给专营店。下一周会在日本举行全球售后服务大会，全球日产都会集中在日本，我作为中国的代表参加大会，将在大会上确定中国2008年售后服务方针。我把这个奖杯带到日本去，拍之胸脯向大家宣传一下我们的工作。今天对我们来说是一个奖励，同时也是一个激励。今天非常感谢大家，谢谢大家！

　　主持人：谢谢横田昭治先生。