东风日产“比武”提升汽车售后服务水平

　　切磋、过招、比武等这些曾在武侠小说中常出现的词语，如今正在成为汽车售后服务行业内的流行语。近日，记者就在东风日产的一家4S店亲眼目睹了一场“刀光剑影”的售后服务技能大赛，而且类似这样的汽车售后技能比赛正在纷纷涌现，这表明“服务”逐渐被汽车厂家看作一颗重要棋子。

　　据了解，东风日产举行的技能大赛正在全国244家专营店展开，仅湖北A赛区就聚集了包括河南在内的16家店。主要考验车主到店后的接待、问题查询、维修等一列服务项目，重在为消费者提供更人性化的服务。同时，在东风日产“剑拔弩张”比武时，一汽车马自达、吉利等企业同样在售后服务上“论剑比武”，目前全国汽车厂家正在拉开一场“售后服务比赛”的革命。

　　东风日产的乘用车公司的曹先生表示，目前，汽车售后行业内存在的问题多在程序和服务上不够规范，汽车开展这样类似的技能比武，主要是提高对客户的服务水平，使售后体系更加流程化、标准化和规范化。

　　业内人士指出，服务的竞争将是未来中国汽车市场竞争的关键所在。作为营销的重要组成部分，服务营销的重要性逐渐开始凸显。另外，面对日益显著的车型同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素。通过售后服务比武等措施，使用户享受到专业高效服务的同时，也使企业加大了竞争优势的砝码。