2007中国汽车年度服务品牌、服务产品供应商暨“金扳手奖、金手指奖”评选候选品牌简介
始于2005年的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动,希望能够为中国汽车服务行业打造一个服务价值的坐标系。
经过6~8月读者、网友提供评选建议和候选品牌提名阶段以及7月“金扳手奖、金手指奖服务面对面”的车主参与活动,我们通过邮件、传真以及信件共收到2 554人次的评选建议和候选品牌提名。经过对这些建议和提名的统计和筛选,并咨询行业专家的意见,我们确定了35个乘用车售后服务品牌、24个售后服务供应商品牌作为这次“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选的候选品牌。在搜狐网汽车频道以及《汽车与驾驶维修》杂志的9、10月号上,我们将对这些候选品牌进行集中介绍,以方便各位网友、读者进行投票。从10月开始,我们还将启动本届评选的专家票选。整个票选活动结束后,我们将结合相关厂商的申报材料,根据本届中国汽车服务“金扳手奖、金手指奖”评选指标体系,产生本届榜单。
围绕35个乘用车售后服务品牌将产生1个“金扳手奖——年度最佳服务品牌”、10个“金扳手奖——年度优秀服务品牌”。
围绕24个售后服务供应商品牌将分别产生5个门类的“金手指奖——年度最佳售后服务产品供应商”,这5个门类分别是售后服务综合供应商、润滑油供应商、轮胎供应商、汽车音响供应商以及油漆供应商。
搜狐网汽车频道的网友以及《汽车与驾驶维修》杂志的读者可以分别通过网络专题上的电子选票以及《汽车与驾驶维修》杂志所附的纸质选票进行投票。
中国汽车服务“金扳手奖”评选指标体系
服务网络量化指标 |
售后服务品牌、服务用户规模、特约维修站数量、从事售后服务人员规模、特约维修站建站最低规模或标准、服务救援平台、服务流程标准化程度、零配件配送体系的便捷性、技术人员培训体系的健全性 |
车主满意度 |
收费和价格、维修保养时间、维修保养质量、服务态度和特色增值服务等 |
专业评价及口碑 |
售后服务行业内品牌美誉度、售后服务在质量管理部门和咨询机构所获得的评价、维修技术行业美誉度等 |
中国汽车服务“金手指奖”评选指标体系
产品形象和市场宏观指标 |
产品OEM市场占有率、产品零售市场占有率、年销售量、销售服务网点数量、零配件配送体系的便捷性 |
车主满意度 |
产品价格、产品质量、产品性能美誉度、产品售后服务 |
专业评价及口碑 |
行业内品牌美誉度、从产品质量管理部门和咨询机构所获得的评价、产品技术及其质量的行业美誉度 |
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