斯柯达“Human Touch”人性关爱服务新秀

　　作为拥有百年历史的斯柯达，目前在全球汽车市场都表现出旺盛的生命力，不仅旗下多款产品深受各国消费者欢迎，其倍受推崇的“Human Touch”服务品牌所代表的人性化服务也为斯柯达赢得了极高的服务声誉和客户满意度。

作为上海大众汽车旗下的新品牌，明锐的成功上市和持续的热销已经证明，上海大众斯柯达产品深受中国用户喜爱。在服务方面，斯柯达能够站在上海大众20多年服务经验的巨人之肩上，用更短的时间打造业内一流的服务体系，为斯柯达用户提供销售和售后服务。

　　自2006年7月筹建首批25家上海大众斯柯达特许经销店以来，截至目前，共有90多家特许经销店正式为斯柯达车主提供销售和售后服务。预计到2007年底斯柯达特许经销店总量将达到110家。完全按照斯柯达国际统一标准建设的这些经销店，为消费者提供了众多人性化和个性化的服务方案，充分满足了国内消费者对售后服务的更高要求。除了这些特许经销商，斯柯达还通过在更多社区设立销售服务分支机构，近距离满足客户的购车、养车需求。全功能的特许经销店及其分支机构的服务将能够更好地满足客户需要。面向未来，上海大众汽车斯柯达品牌还将继续加快特许经销店的网点建设步伐，为消费者提供更便捷、更适合斯柯达品牌理念的服务体系，提升用户满意度。

　　除了加快销售服务体系建设，斯柯达也积极为用户提供各类增值服务。作为全新的服务品牌，在明锐上市前，斯柯达就针对进口斯柯达用户提供了春季关爱活动。今年10月份，斯柯达又举办了全国性的秋季关爱活动“秋意畅行”，不仅为车主提供免费检车服务，更为用户定制了黄金周的“秋行攻略”，通过这次活动贯彻了斯柯达“人车合一”的服务理念，真正把全新的关爱送到用户身边。今后，斯柯达将为用户定期举办各类服务活动，通过为车主回馈业内最优秀的服务内容，实现斯柯达产品价值的增值，着力将斯柯达服务品牌打造成为斯柯达品牌逐鹿中国车市的一大利器。

　　上海大众斯柯达不仅为中国消费者带来了“源于欧洲，高于欧洲”的实力产品，也引入了斯柯达国际领先的售后服务理念。作为享誉欧洲百年的国际品牌，斯柯达“Human Touch”服务品牌一直是欧洲最著名的汽车服务品牌之一，已经连续多年在欧洲各国排名前列，在最新的2006年JD POWER满意度调查中，斯柯达在英国市场又名列前三甲。在此基础上，上海大众还融合了其20多年服务中国的经验，并针对中国消费者，对斯柯达产品的整个售后流程进行了全面优化，增加了更多人性化、个性化的服务方案，从而突出了“从关心车到关心人”的全方位服务理念。

　　 正是这种服务设施和服务技术的先进性、服务流程的人性化和客户满意度等方面的突出表现，才使上海大众斯柯达受到了众多人士的高度好评，同时也带动了斯柯达明锐车型的持续热销。上市仅仅5个月，斯柯达明锐的销量便已经突破2万辆，在今年的年度车型测评中，斯柯达明锐更以优异的成绩荣获“年度最畅销新车型”称号。