2007年度优秀服务品牌--品质服务奖

　　主持人：谢谢。下面将要颁发的是金扳手奖年度优秀服务品牌品质服务奖。有请颁奖嘉宾上台，搜狐汽车频道副主编刘晓科先生，《汽车观察》副社长李上雄先生，首先有请刘晓科先生致颁奖辞。

　　刘晓科：下面我宣布品质服务奖企业的颁奖词：

　　作为国内率先推出服务品牌的乘用车企业，其庞大的客户群说明其产品和服务品质已经得到消费者的广泛认可。

多年来，围绕服务品质的改善，这家企业通过加强经销商培训等方式，在为用户提供完善服务内容的同时，也强调服务品质的重要性。多年的服务品牌推广，使得星夜服务、"比你更关心你"的服务理念在消费者中拥有广泛的认知度。而由其开创的套餐式服务已经成为引领行业的标准，并通过由车及人的服务理念，把售后服务带入了主动式服务的时代。为了表彰这家企业为提高服务品质所做出的贡献，为了表彰他们在提高售后服务质量方面所做出的突出成绩，评委会决定将2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--品质服务奖颁发给这家企业。

　　李上雄：下面我宣布获得2007中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌--品质服务奖的企业是上海通用汽车有限公司别克品牌。

　　主持人：恭喜。请看大屏幕。让我们有请上海通用汽车有限公司别克品牌售后服务总监孟峻先生上台领奖。感谢两位颁奖嘉宾。下面，有请孟峻先生为我们致辞。

　　孟峻：各位来宾大家下午好，首先非常感谢汽车与驾驶维修以及搜狐汽车和广大媒体评委，还有别克车主和关爱上海通用的网友们，将金扳手品质服务奖再次颁给上海通用汽车和别克关怀，这个长期打造的服务品牌，这不仅是对我们上海通用汽车以及整个经销商团队是一个褒奖，更是对用户，更是为用户创造服务品质，不断挖掘售后服务，变变动维修为主动关怀这一长期实现的肯定。今天再次站在这里，领取同样的奖项，让我感触更深，今年别克关怀获得了JDPower售后服务满意度第三名，这对一个拥有140万辆保有量，月均销售超过两万辆的别克品牌来说是一个挑战，这个挑战是在庞大保有量基础上，赢得客户的满意度。别克做到这点，各项指标非常强劲，这次获得了别克服务品质更是从另一方面对我们所做的工作得到更加有力的肯定。获奖不是最终的目的，要把服务做宽，做服务就要做到永无止境，不管是JDPower还是这个沉甸甸的奖项，我们都要主动、热诚、全程透明的服务理念，服务广大车主，并且与在座的同行一起带动整个售后服务行业的发展。最后再次感谢各位评委的厚爱和勤苦工作，感谢在座领导和同行和媒体朋友对上海通用的长期支持和关心。谢谢大家！