“豪言”中为何缺失服务“软实力”

　　忙忙碌碌中，又是一年渐行渐远。

　　这一年，在又一轮市场销售“高增长率”的生平景象中，大多数车商都歆享到了丰收的喜悦。到了年底，他们无一例外地都在盘点收成的同时，又盘算起来年的好光景。

　　于是，近来在众多车商们召集的一系列所谓团拜、答谢会上，为新年定目标喊口号几乎成了司空见惯的一幕。

连着好几天，笔者有幸参与了一些车商们的类似活动，也亲见了一幕幕足以振奋人心的场景。只是振奋之余，不经意间发现：除了放言要提升销量、增加利润、扩大份额的豪言壮语外，竟鲜见有车商高谈阔论，把提升用户满意度这类似的“软实力”提上议事日程。

　　或许在车市以销量论英雄的现实背景下，车商们都一门心思忙着去争市场，抢份额，已无暇在劳什子用户满意度方面去“浪费”人力、财力和精力。这本也无可厚非，只是这种多少显出急功近利的短视行为，却总是叫人觉得心有戚戚。

　　有看官要说了，你娃硬是不近情理，人家好酒好菜地款待着，身为上宾你不捧场也罢了也至于来抵黄噻，当真是吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。

　　笔者实在是看在眼里不吐不快，试想车市竞争的白热化已然目共睹，接下来的比拼更势必是涵盖售前、售中、售后全领域的一场立体化战争，要想赢，意识上不首先觉醒又从何谈起！

　　但愿我们的车商是无心之失，而非有意为之，有则加勉从长计议。