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国产SUV出现“井喷”揭密汉兰达热销原因

  来自全国乘用车市场信息联席会的分析表明,去年进口SUV的数量超过了进口轿车的数量,国产SUV市场出现了“井喷”,市场惯性也决定了今年国产SUV的增长速度仍会最高。而在进口车型中,汉兰达的市场表现让人惊讶。

  自去年7月18日上市以来,丰田首次引入中国的全新汉兰达(Highlander)销量一直保持着两位数的增长速度,汉兰达的热销开始引来不少消费者及业内人士的关注。

  国内车市跨界(Crossover)概念的兴起,给汉兰达提供了尽兴表演的舞台;再加上广州丰田推出的e-CRB服务系统,以及其本身具有的高经济性保养成本,使得汉兰达在上市的短短几个月便得到了消费者的认可。

  全领域SUV搭乘跨界新浪潮

  去年4月,汉兰达首度在上海国际车展上亮相,“全领域SUV”便吸引了众多人的瞩目。

  汉兰达作为典型的进口中高端“全领域”SUV之一,在市场上很少见。汉兰达在舒适性、操控性、空间便利性等各方面的优势,既满足了当今消费者一车多用的需求,而且还展示了一种在工作、生活和休闲之间随心驾驭的时尚新生活。巨大的市场需求与稀缺产品相结合,就不难理解汉兰达为何一上市就热销了。

  “Crossover风潮之所以能成为目前汽车业界的一种流行趋势,完全是因为其一车多用的跨界风格而受到消费者的欢迎。”业内人士认为,作为一款定位于“全领域”的SUV,汉兰达集合了SUV、轿车和MPV三者的优点,在保持越野性能的同时,完美地提供了驾驶的乐趣。

  从底盘来看,汉兰达是基于轿车平台的一款SUV,除了多功能性,它也有着轿车般宁静及柔和的乘坐感。此外,汉兰达还有着宽大的车身,拥有创新的、宽敞的内部空间,并配备了豪华、舒适的内饰。在安全性方面,汉兰达也配备全面的安全装备,在同类产品中处于最高的配置水平。

  汉兰达采用了轿车底盘工艺,使其具有接近轿车的舒适性,同时实现了轿车般的操控性。除此之外,汉兰达还运用了多种符合空气学原理的设计,可以有效吸收振动,降低风噪,提供平稳的乘坐感受,为乘客带来安静的室内环境。

  动力方面,汉兰达采用输出动力高达201千瓦的3.5升V6发动机,并配备阶梯式5速手自一体式自动变速箱,使其具有平稳顺畅的加速性。再配合上高刚性整体式底盘、四轮驱动系统、全面优化的悬挂系统以及19英寸大直径轮毂,使汉兰达不仅具有卓越的动力性、操纵性和越野性能,更让驾乘舒适性完美体现出来。

  汉兰达的内室宽敞而舒适,设计师将宽阔的内部空间进行了最充分的利用,打造出同级别SUV中最大的内部空间。同时配备有带防夹功能的电动行李箱背门、蓝牙免提功能的8英寸屏DVD导航系统等,汉兰达还开发了高科技的3.5英寸屏多信息显示系统,多信息显示系统同时具备了电子倒车影像功能。更为方便的是,汉兰达的后档风玻璃可以单独打开,便于直接从后备箱取物,从而增强了汉兰达的行李装卸能力及便利性。

  安全方面,汉兰达荣获美国IIHS(高速公路安全保险协会)颁发的2008年度新车最安全首选的评价。汉兰达配备了同级别SUV中最完善的安全装备。新一代汉兰达对车身结构进行全面加固,从而提供更有效的安全保护。在主动安全方面,17英寸盘式制动、带EBD电子制动力分配系统、ABS防抱死刹车系统、BA刹车辅助系统、VSC车身稳定控制系统、TRC牵引力控制系统、HAC上坡起动辅助控制系统及DAC下坡辅助控制系统,都让乘客在行驶过程中安稳无忧。在被动安全方面,7个SRS气囊,创造了同类产品中最高配置水平。除此之外,汉兰达还配备了前排座椅头部主动保护系统,可有效地保护驾乘人员的颈部,最大程度降低其在遭受撞击时受到的冲击力。

  丰田汽车(中国)投资有限公司总经理矶贝匡志表示,目前市场上和汉兰达定位相同的车型极少,相信汉兰达将会成为全领域SUV的标杆车型。

  据悉,汉兰达诞生于2001年,在国际市场特别是北美地区拥有非常高的赞誉,是北美市场最畅销的轿车底盘SUV,至今以美国为中心的销售量累计已超过78万辆。在汽车业内具有权威性的调研机构JD Power每年公布的IQS调查报告中,汉兰达在过去的五年中三次夺冠。

  e-CRB系统让用户省心

  服务制胜,是广州丰田赢得市场的关键之一。汉兰达由丰田汽车(中国)投资有限公司以整车方式进口,在广州丰田渠道内独家销售。

  在实际调查过程中,笔者亲身感受到丰田以及广州丰田渠道的优质服务,无论是400客服电话、还是经销店的交流和服务,都让人感到满意,难怪汉兰达自上市以来无论口碑和销售成绩,都有优秀的表现。

  在采访中,笔者从广州丰田某经销店工作人员处了解到,汉兰达在刚刚上市的半个月的时间里就收到了十多台的订单,之后销量一直保持两位数的增长速度。除了对“丰田品质”和“全领域”这样强势竞争力的认可外,业内人士认为,选购进口SUV的消费者对价格的敏感度不高,但因为工作繁忙、时间紧张等原因,他们对于服务的要求却更为突出,这也成为汉兰达“服务制胜”的关键。据一项调查显示,80%以上的消费者在选购进口SUV时,都将“服务品质”放在首位。

  汉兰达“服务制胜”,在于广州丰田特有的“尊贵的、贴心的”服务理念配合全球领先的e-CRB系统(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统),共同构筑了“服务质量”的强大基础,让车主不仅可以在车辆保养的过程中享有非常尊贵的体验,更可以在专业、全面的技术支持之上,让自己的保养花费落到最实处。

  作为当今世界先进的销售服务系统,e-CRB能实现高素质的服务,大幅度提高顾客满意度。从顾客踏进广州丰田销售店的第一步起,e-CRB就开始全方面全时间地为顾客提供服务。售前,导购人员会一对一的进行服务,让消费者从多角度全面了解汉兰达的造型和性能;售中,从新车出库、整备到交车的进度是完全透明的,可以让顾客舒适、方便地了解到整个过程;售后,通过e-CRB系统,广州丰田经销店会有专人定期提醒每一位客户注意车的保养和维修,对顾客进行无遗漏地跟踪。

  对于消费者而言,除了开车之外,其它一切与车辆有关的事情都可以放心地交与销售店来做。这样的营销服务体系,全程满足了顾客的所有需求,并通过向顾客提供超越期盼的全新价值。正是这种“尊重、安心”的体验,让顾客舒适的心理享受,升华到对汉兰达“全领域”的价值认同,从服务体验到价值认同,这就是汉兰达的“服务制胜”。

  保养成本低让客户安心

  对于车主来说,汽车保养费用是购车的“第二成本”,一向是消费者关注的焦点。据一项调查显示,80%以上的消费者在选购进口SUV时,都将“服务质量”放在首位,近日经过调研发现,其相对较低的保养费用再次让汉兰达成为进口中高级SUV的亮点。

  合理的保养费用关键还是源于车辆本身的品质。进口“全领域”SUV汉兰达将品质和品牌发挥到了极致,它不仅继承了纯正的丰田品质,而且在工艺和技术方面表现得非常出色,从动力、安全及设计等多个方面为顾客提供了最佳的可靠性。美国权威消费杂志《Consumer Reports》、汽车业内最权威的调研机构JDPower以及美国IIHS(高速公路安全保险协会)等权威机构的一致好评,都为汉兰达可靠的品质提供了有力的佐证。

  作为一款进口中高级SUV,丰田汉兰达延续了丰田品质的精髓,配合上广州丰田的优质服务,在保养费用方面为广大车主带来了不少实惠。

  据调查,汉兰达的首保时间为三个月或者5000公里,厂家提供2年5万公里的质保。首保免工时和材料费,10000公里第二次保养时免工时费。关于每次保养的周期,厂家建议每5000公里保养一次。通过粗略计算发现,只有在4万公里和6万公里保养的时候,汉兰达的保养费用超过了1000元,其他的阶段均在600元左右,这个价格可以说在进口SUV车型里算是相当便宜的。

  调查还发现,汉兰达除了需要每5000公里更换机油和机油滤清器外,很多保养项目都是视实际车况进行更换或清洗;再加上汉兰达与凯美瑞是出自同一底盘,一些保养件可在两款车上通用,这些都可以有效降低保养费用。

(责任编辑:王雅南)
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